旅行社接团管理22选编.ppt

第四章旅行社的接团管理;第四章;第一节 旅行社接团人员的管理;;;分类：;（二）导游服务的特点和作用;（三）导游人员应具备的素质;（四）专职导游人员管理;（五）兼职导游人员管理;二、对后勤工作人员的管理;案例：计调---旅游行程中的命脉;;（二）后勤人员的素质要求;（三）后勤工作人员的管理;案例：;;案例点评：;第二节旅行社的接团管理;;;（2）自联团;（3）大区域中转团（包段团）;二、接团业务流程;;旅行社管理软件中清晰明了的计调操作管理，使得计调人员可以快速、科学地完成团队接待项目的落实登记： （1）各种业务类型的各个团队的计调项目安排； （2）行程单、出团确认书、导游任务单、供应商确认单等在线打印； （3）导游备用金以及报账管理。 ;;;二、接团业务的管理;准备阶段;接团阶段;案例：误车事故;造成这次误车事故的原因是： （1）不应该安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。 （2）地陪、全陪不应该分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。 地陪和接团社应采取的补救措施为： （1）立即与车站调度室联系，商量怎样近早让旅游团离开本地。 （2）报告旅行社领导，请示处理意见。 （3）请旅行社计调部安排好该团的食宿。 （4）请旅行社计调部通知E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达E市。 （5）计调部安排好该团离开A市前的游