顾客满意度及市场营销.pptVIP

s10顾客满意度控制 ;审核员：顾客满意度报告是否评审？ 部 长：市场部将顾客满意方面和不满意方面形成的趋势，与收集的有关竞争对手/竞争产品的有关资料进行比较，并结合业务计划确定的目标进行分析，形成书面报告。顾客满意度报告提交管理评审，作为指定顾客满意度业务计划的输入，采取持续改进措施提高顾客满意度。市场部负责顾客满意度调查资料的存档。 审核员：查市场部编制“顾客满意度调查表”，通过传真或电子邮件的方式发放调查表。回收后对数据进行统计分析。但没有提供对日常的业绩进行监控的记录，如：顾客的反馈、退货、索赔、客户通知及额外运费等项目。不符合标准8.2.1.1条款“顾客对组织的满意应通过对（产品）实现过程业绩的持续评价进行监视。业绩的指标应基于客观数据，包括但不局限于：交付零件的质量性能；顾客生产中断，包括外部退货；按计划交付的业绩（包括附加运费情况）；关于质量或交付问题的顾客通知。”的要求。 ;C1市场营销 审核员：市场营销职责是如何规定的？请出示部门职责和岗位描述. 部 长： 1.销售部负责新产品、新市场信息的收集、分析及负责新产品新市场开发商务洽谈。并负责产品销售合同、订单的评审、签订，制定并传递产品销售计划，并监督合同的履行。 2.生产物流部负责特殊合同的评审及产品质量要求的评审；并负责生产计划的安排，负责产品生产能力的评审和月度订单的评审工作。