广东深圳人人乐管理培训课程如何培训员工.pptVIP

如 何 培 训 员 工 ;本课程所要解决的问题: 1、WHY ——为什么要培训 2、WHAT ——培训什么 3、WHO ——培训谁、谁来培训 4、HOW ——如何培训; “员工是人人乐最宝贵的财富”; “授人以鱼，供一饭之需； “教人以渔，则终生受用无尽”。;一、培训的好处： （一）培训给个人带来什么好处？ 了解企业对自身的要求； 熟悉企业的运作方式； 提高工作能力； 增进自身的竞争力； 较优越的感觉； 工作满足感； 较强的自信； 晋升机会 ;; 培训是连锁经营专业化和标准化的需要;（二）培训能给企业带来什么好处？ 提高全体人员的综合素质；提高工作效率；增加利润； 具体表现： 1）快出人才、多出人才、出好人才 2）高士气 3）低流动率 4）更易督导 5）节约成本 6）更好的企业文化 7）更好的企业形象 8）顾客满意 9）胜过竞争对手 ;二、公司的培训政策 员工是人人乐最宝贵的财富 公司实行全程和全员培训政策 员工均有接受培训的义务和权利 培训是一项长期的工作 ;;;三、系统化培训的项目 新员工入职培训 在职员工业务提高培训 管理人员竟聘培训 店长、主管、助理培训 公司制度、业务流程培训 手册培训 其它;四、管理人员在培训工作中的重要地位 培训——管理人员的责任和工作 管理人员——培训顺利推进的成败关键 “领导者要将全体员工当作本企业管理发展的顾客！” ;管理人员对培训的10个认识误区 1、培训没有用 2、有经验的员工不需要培训 3、只对普通员工培训就可以了 4、培训不合算 5、培训很容易 6、没有足够的时间 7、员工不合作、甚至抵制 8、没有优秀的培训资料 9、没有合格的培训老师 10、我们不知道如何培训;五、培训的基本过程 1、确定需求 2、培训准备 3、实施培训 4、评估培训 5、效果跟踪 6、进行下一轮培训;（一）确定需求 1、培训什么？ 知识 技能 态度 ; 商品知识 业务技能 《手册》;3、培训的针对性原则 （1）成人学习的特点 （2）不同人员的学习要求不同;（1）成人学习的特点 1）实用要求 2）理解力 3）重点性 4）主动性 5）需自由的环境 6）记忆力差;（2）不同人员的学习要求不同 1）进公司长短不同 1）新员工 2）老员工 3）课长 4）助理、主管等 2）人员来源不同 1）人人乐员工 2）促销员工 3）实习生 3）岗位不同 1）营业员 2）收银 3）收货员 4）安检员 5）…… ;（二）培训准备的注意事项 培训计划的完整合理 培训计划的申报 培训前的准备工作;1、培训计划的完整合理 （1）完整的培训计划一般应包括 ;（2）完整的培训通知一般应包括： 1）培训目的 2）培训简要内容 3）主讲人 4）培训地点 5）培训时间 6）培训对象（做好班次安排） 7）纪律要求等注意事项 8）发文单位;2、培训计划的申报 （1）书面知会相关部门（如：培训发展部、购物广场总经办和人事部） （2）确认实施 （3）相关部门协助完成 ;3、培训前的准备工作要点 （1）再次提醒有关人员（教师、学员、其他协助培训完成者） （2）教学环境、教学设备、材料 （3）培训员的自我准备 ;（三）实施培训 1、谁来当培训导师？ （1）管理人员 （2）专业人士 （3）优秀员工 （4）老员工 （5）外出考察学习的员工 （6）其他人员 ; 您是合格的培训导师吗？ ;2、培训导师的一般要求 （1）以身作则 （2）专业知识 （3）培训知识 （4）表达能力 （5）乐于助人 （6）良好的性格 耐心、友好、幽默、谦虚、热情 （7）受人尊敬 ; ; ;（1）讲解阶段的注意事项 1）创造良好的环境和轻松的心情 2）问清学员已了解和未了解的部分 3）让学员了解所学内容对工作的最终完成的重要性，引起他的兴趣，振奋他的精神 4）开始讲解 A、清楚、完全 B、速度可稍慢 C、分阶段、先全面后细节、先重点后一般 D、适当使用辅助工具 ;（2）演示阶段的注意事项 1）确保学员观看的角度合适 2）一边讲解，一边操作演示（动作可适当放慢） 3）如有必要，须不厌其烦，反复演示才行 4）强调操作要点（安全也是要点之一） 5）先演示正确方法，再演示常见错误（说明错误的原因） 6）确定学员跟得上、并能充分理解;（3）练习阶段的注意事项 1）让他自己做 2）注意其动作 3）有错误也让他全部完成 4）绝对不能骂或嚷，要多鼓励 ;（4）复习阶段的注意事项 1）指出他的错误 2）正确演示一遍 3）让他重新演示 4）动作正确后，请他边做边说明工作步骤和理由 5）请他说出工作要点和易犯的错误 6）确认完全掌握和理解，否则重新开始 ;4、几种常用的培训方法 课堂讲授法 课堂讨论法 问答教学法 角色扮演法 案例分析法 ;培训工作的开展举例