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2016优秀客服探索综述
2016年优秀客服 探索课程;一.通过旺旺判断客户;二.实战沟通技巧;15.在聊的时候，可以运用一点心理学
16.只要客户认为好的才是真的是好的，让客户感觉好就可以了
17.聊到一定时候，沟通都很顺畅的时候，都还不成单，要回看自己的聊天记录，可以重新定位客户的购买需求
18.要迅速找到客户不下单的点，重新切入
19.了解到客户喜欢你产品的某一点的时候，聊天中一定要对他这个店进行描述的时候，主攻这点强化这点。
20.买家不怕等待，只是怕等待的过程不美好
【销售最大的收获】不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。;意境.印象.期望值;一.哪些问题会容易导致售后和核心问题？;二.如何应对这些售后核心问题？如何做有利于我们的条件？;客户反馈售后问题的目的是什么?那么我们应该怎么做？ ;在处理售后问题上，严禁出现哪些状况？分析下为什么不能出现上述状况？;从客户第一次反馈售后问题开始，我们行为上要注意哪些？;客户反映家具味道大，怀疑甲醛超标，客服该如何应对？如何回答？;我们在处理售后上，不应该做什么？要注意哪些方面？;如何有效面对客户维权？;处理售后综合注意事项;
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