卓越班組长培训班.pptVIP

卓越班组长培训班;现代管理发展的趋势：世界进入5C时代;培训模块一：班组长核心能力提升 ; 首先我们一起来了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？;我是谁？;班组长; ;没有（ ）;5、班组长的定位;面对下属,一线组长是:;面对同级,一线组长是:;6、班组长的使命;7、班组长管理能力分析 ; 企 业 ;9、班组长的素质要求;10、班组长的思维理念;11、班组长的管理功能;;13、高效率早会的进行;14、某集团班前会议竞赛活动:;15、优秀班组长的胜任素质与行为表现 ;培训模块二、班组长沟通技巧;有效沟通三行为---听、问、说 沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例 有多少（会议前、会议中、会议后） ;2、有效沟通的目的;4、有效沟通：说的艺术;5、有效沟通：听的艺术;6、有效沟通的障碍;7、有效沟通七步法;团队主管;员工素质反光镜;10、获得下属拥护与支持的方法 ; （1）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟， 严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素”的 不良作风。 （2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯 定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要 懂得珍惜，别因小失大。 （3）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况 （4）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本 （5）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩” “马谡” 为了班组整体工作，就该与 “难啃的硬骨头” 说再见。;12、员工关系管理 ;13、塑造优秀班组 ;（一）如何与上司相处---工作汇报、听取指示和批评 1、如何进行工作汇报 ■汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示 ■汇报时机： （1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可） （2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么） （3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发 事件，以便获取指示） （4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有??性） 注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点 ;■口头汇报原则： （1）先说结论，再说经过、原因； （2）尽量简洁、客观准确； （3）要事实不要臆测，误导是要负责的； （4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言 ■书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下） （1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明 ;2.如何听取主管指示 （1）随时带记事本记录主管指示要点 （2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H） （3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后 （4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论 （5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。 3.如何接受主管批评 （1）准确弄清楚主管批评的事实和理由 （2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和 （3）陈述异议时，应针对事不对人 （4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式 （5）有错承认即改，不要推卸责任 ;（二）、如何与下级沟通---老同事 1.与下属沟通的原则 1）处处维护员工的自尊，加强员工自信 2）专心聆听，了解和理解员工的感受 3）主动关心、支持和重视员工 4）及时反馈和给予协调 2.与下属沟通的注意事项 1）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，与员工打成一片 3）批评员工不揭短 4）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断;（三）如何与下级沟通---老同事 如何对待老同事 （1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应 该受到尊敬。 （2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。 而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。 （3）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真 实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业 绩进行奖励，对坏行为进行处罚： （4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁 ;40