初级卫生管理职称考试知识点及试题(全).doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 137 卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题 第一部分 基础知识 管理学 一、管理的含义 　本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思： 　　1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 　　2.管理是一个动态的协调过程。 　　3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 　　4.管理的对象是组织资源和组织活动。 　　二、管理的性质 　　管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 　　1．管理的二重性 　　管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 　　2．管理的科学性 　　管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 　　3．管理的艺术性 　　管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 　　三、管理职能 　　管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述几个方面： 　　1.计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 　　2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 　　3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 　　4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 　　四、管理者的分类 　　每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 　　1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 　　作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 　　2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。 　　五、管理者角色 加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表： 　　六、管理者技能 　　管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。 　　1．技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。 　　2．人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 　　3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。 　　七、组织外部环境 　　组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。 　　1.宏观环境 　　又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 　　2.产业环境 　　又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 　　八、环境的不确定性及对环境的管理 　　1.环境的不确定性 　　环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的复杂性越强。环境的变化性，是指各种环境因素随时间的推移而变化和演进的程度。 　　依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。 　　2.环境的管理 　　第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。 　　第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。 　　第三步，拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。 　　 第二部分自测练习 　　一、单项选择 　　1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D　）。 　　A．计划　　B．组织 　　C．领导　　D．控