美容院服务的流程.护肤的流程.礼仪.pptVIP

美容师礼仪和服务流程; 一、美容师穿着规定; 二、美容师礼仪; 1、手势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 6、微笑 ; 良好的电话形象体现了一个人的文化素质、礼仪修养。和美容院的形象。如果接听电话的美容师给顾客留下了一个态度粗暴、无精打采、言语唐突、模棱两可的“电话形象，顾客就会失去对美容院的信任感。所以在接听电话时要注意以下几点： ;1、迅速接听 2、主动报名 3、声音亲切 4、专心致志 5、交流沟通 6、认真记录 7、表达清晰 8、善始善终 ;三、美容师专业服务流程; 1、接待服务 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由???台负责接待， 迎接用语：“欢迎光临”“您好”“请”（真心的） 语气： 语调： 声音： 语速： 目光：。 行礼： ; 2、入座奉茶 3、填写咨询表格（客户档案） 主要内容：顾客一般情况、美容史、皮肤诊断、护理