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消费者权益保护法;学习目标;视频3-15;你们的权利有被侵害过吗？ 还是你不知道是否有被侵害？ 请进行模拟一下（如果有相关经历） ;消费者权利？ ;案例分析: 九大案例;消费者的权利; （二）知悉真情权 是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品或接受的服务有关的真实情况的权利。 即一是经营者不得向消费者提供虚假情况。二是消费者有权充分了解商品和服务的具体情况。;“先签字、后验货”的快递行业潜规则被指违法 ; （三）自主选择权 是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买及接受的服务的权利。 即自主选择提供商品或服务的经营者、自主选择商品品种或者服务方式，有权进行比较和鉴别。; 对于酒店提供的不同种类酒水，消费者有接受或拒绝的权利。对于那些有特别饮酒需求的消费者，但酒店又没有该类酒水时，允许消费者自带并无不妥。 这样既弥补了酒店自身经营的不足，又满足了消费者的需要。如果按照“谢绝自带酒水”的规定，消费者只能从该酒店购买酒水，这在法律上并无根据，明显地对消费者的选择权构成限制。 ; （四）公平交易权 是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。 经营者出售的商品或服务应坚持具有应有的功能、定价合理、计量正确和交易自愿的原则。;存200个硬币，要收5元的“数钱费” ; 各家银行都理直气壮地拿出收费的依据——《商业银行服务价格管理暂行办法》，称商业银行可以对零钞清点整理储蓄业务收费。 银行业的收费项目，尤其是涉及不特定多数消费者的收费，不应如此简单而又草率地出台。如果完全放任其自行设定，消费者的选择权将被无情剥夺，被迫接受这种收费。而且，零钞也是国家发行货币的一种，银行如此做法，变相将自身应尽的义务转嫁给消费者，剥夺了消费者公平交易权。; （五）获得赔偿权 是指消费者在对其购买、使用商品或接受服务过程受得的人身或财产损害所享有的依法获得赔偿的权利。; （六）依法结社权 是指消费者为了维??自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。; （七）相关知识获取权 是指消费者享有的获得有关消费知识和消费者权益保护方面的知识的权利。; （八）维护尊严权 是指消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。 人格权就是作为一个人不能被剥夺与生俱来的权利，我国民法通则所规定的人格权包括：生命权，健康权，姓名权（名称权），肖像权，名誉权，荣誉权，婚姻自主权 。;“ 丑女 ”难进酒吧　　 2010年4月22日、4月28日及5月1日，某咨询公司市场主管高彬在进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧时，酒吧工作人员因其“面容不太好，怕影响店中生意”而拒绝其入内。 2010年7月，高彬向北京朝阳区法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，给其造成极大精神伤害，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。; 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。酒店正是因为高彬“面容不太好，怕进了店中影响生意”，才拒绝高彬进入酒吧的。 该行为对高彬是一种侮辱，使其内心受到伤害，人格受到贬损，侵害了高彬的人格尊严，应承担相应的民事法律责任。经营者对消费者进行侮辱、诽谤，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当恢复名誉和赔礼道歉。; （九）监督权 是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监督和批评的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。;消费者权益法怎么保护？;一、消费者权益保护法的概念与作用 （一）概念：是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 （二）作用： 保护消费者的合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济健康发展;二、立法宗旨和适用范围 （一）宗旨与作用相同 （二）适用范围：适用于生活消费，农民购买农用生产资料时参照适用消费者权益保护法。;三、国家和社会对消费者权益的保护 （一）国家对消费者权益的保护 1、立法保护：制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。 2、行政保护：各级有关部门应在各自职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。; 发改委处罚家乐福 50万; 3、司法保护：