纠纷调处三十六计.ppt

纠纷调处三十六计;经数据统计，公安机关的接处警中，有40%左右的报警警情为群众纠纷。调解纠纷是公安机关服务群众、做好群众工作的基本手段。多年来,公安行政调解与司法调解、人民调解等共同构成的“大调解”体系,为化解社会矛盾、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。;内容提要;一、纠纷调解工作的概念; 调解是一项具有中国特色的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式,被国际社会誉为化解社会矛盾的“东方经验”。具体的调解工作是指当双方发生纠纷时，由第三者出面主持，依据一定的规范，用说服、教育、感化等方式进行劝解、说和，使当事人双方深明大义，互谅互让，协商解决纠纷，以达到息事宁人，和睦相处，维护社会安定与和谐的目的。 ; 历史渊源;二、纠纷调解工作存在的 主要问题; ;三、纠纷调解工作的总体要求;一是要加强学??，提升业务素质。 二是要深入调查,掌握纠纷实情。 三是要耐心倾听,摸清对方底线。 四是要分别劝解，消除调解障碍。 五是要公开公正,确保调解实效。 六是要制作协议,确保执行到位。;;四、纠纷调处三十六计;是将纠纷双方先行隔开以定纷止争的一种方法。也叫隔离法。即不在纠纷双方处于气头上的时候去做劝解工作，而是先把问题“挂起来”，使双方减少接触或暂时脱离，借以缓和矛盾，待双方偃旗息鼓、鸣金收兵之后，再去做工作。;是待纠纷双方情绪冷却、事态平息后调处的一种方法。也叫息事宁人法。当事人之间发生矛盾、纠纷时，双方往往都在气头上，头脑发热，情绪冲动，处于不理智状态，认知狭窄，调解信息不易输入。因此，在调解工作中，以时间换空间，给一点时间让冲动各方冷却情绪，恢复理智，再着手调处。;速战速决是现场处理、当场解决的一种方法，也叫热处理法。多数纠纷起因简单，发生突然，情节后果一般都不严重，应问清事实、分清责任，直接指出当事人双方各自过错，让有过错或过错大的一方向对方赔礼道歉或赔偿一定数额的损失，纠纷即能解决，有的在现场就能化解。;奥卡姆剃刀定律：如无必要，勿增实体。 用简单的话语来说明奥卡姆剃刀定律就是，保持事情的简单性，抓住根本，解决实质，我们不需要人为地把事情复杂化，这样我们才能更快更有效率的将事情处理好。而且多出来的东西未必是有益的，相反更容易使我们为自己制造的麻烦而烦恼。 ;在调解工作中，民警可运用自己的真情实感、辛勤工作、无私奉献等，对当事人施加积极的心理引导，消除当事人的激动情绪，或是引导当事人之间情感的相互沟通，使当事人从情感上受到启迪，从心灵上得到感化，互相体谅，自觉退让。;下面请吴春艳教官讲解案例;借船出海是利用外力帮助调处的一种方法。也叫借力打力法。很多纠纷发生后，不少人喜欢通过各种关系（俗称外力），找民警说情。我们就可以借助外力、顺水推舟，通过这些关系来讲清事实真相，说清是非曲直，分清责任大小。然后由关系人向当事人进行解释和说教，起到四辆拨千斤的作用，从而化解矛盾，解决纠纷。;是利用权威人士参与调解的一种方法。古人说：“人微言轻，人贵言重”。因此，为了做好调解工作，民警一方面应加强自身修养，提高自身素质，以提高自身的权威性。同时，还应邀请当地德高望重的长者或者社会团体的负责人参加调解工作，利用这些“权威人士”的影响力，往往可以收到事半功倍的效果。 ;就是通常所说的当事双方进行“对质”的一种方法。俗话说：“话不说不清，理不说不明，灯不拨不亮”，通常纠纷当事人在互相对质时，能从不同的角度将事情反映清楚，分清责任大小。让调解参与者听清实事真相，分清是非曲直。;“擒贼擒王”一语，出自唐代诗圣杜甫的的五言古诗《前出塞》。擒贼擒王的寓意是指：在两军对战中，如果把敌人的主帅擒获或者击毙，其余的兵马则不战自败。比喻在解决事情上抓住关键，解决主要矛盾，其他的细节便可以迎刃而解。在纠纷调解过程中，利用“擒贼擒王”的方法，尽可能找准当事人的“主心骨”和“幕后人”。对其进行说服教育，并通过他做当事人的工作，往往能取得事半功倍的效果。;换位思考是在纠纷调解过程中，引导当事人之间、当事人与民警之间进行换位思考的一种方法。通过换位思考，推己及人，给双方一个问号：假如你是另一方，你该怎么办？假如你是民警，又会怎么处理？使双方互相体谅对方的难处、有效缓解当事人的激动情绪，使双方客观地提出标准或要求，从而提高调解成功率。;下面请吴春艳教官讲解案例;旁敲侧击是在当事人双方已无对抗的条件下，通过含蓄、间接的方法，不直陈本意，而是闪烁其辞，拐弯抹角，用与本意相关或相类似的话加以烘托暗示，运用“打鼓不打面、旁敲来侧击” 的原理。让对方领悟到“言外之意”、“弦外之音”，即保住其颜面，又对其心理施加影响，使当事人自知理亏，自明其错，从而达到和解的目的。;是调处时“给脸面、下台阶”的一种方法。许多纠纷，都是由一些鸡毛蒜皮的小事引起，很