绿城四季酒店观察报告.docx

绿城四季观察报告 PAGE \* MERGEFORMAT9 xulong zhang 在7月8日~7月30日就职于绿城四季酒店前台接待临时工一职。职位为基层岗位。 绿城四季酒店观察报告 ——社会实践报告总结  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK C:\\Users\\asus-pc\\Desktop\\绿城四季酒店观察报告.docx \l _Toc460012078 绿城四季酒店观察报告  PAGEREF _Toc460012078 \h 0  HYPERLINK \l _Toc460012079 绿城四季酒店观察报告  PAGEREF _Toc460012079 \h 1  HYPERLINK \l _Toc460012080 地理位置：  PAGEREF _Toc460012080 \h 1  HYPERLINK \l _Toc460012081 竞争对手：  PAGEREF _Toc460012081 \h 2  HYPERLINK \l _Toc460012082 酒店概况：  PAGEREF _Toc460012082 \h 4  HYPERLINK \l _Toc460012083 人员配备：  PAGEREF _Toc460012083 \h 4  HYPERLINK \l _Toc460012084 酒店一般规章及服务价码：  PAGEREF _Toc460012084 \h 4  HYPERLINK \l _Toc460012085 入住率及宾客反应程度:  PAGEREF _Toc460012085 \h 4  HYPERLINK \l _Toc460012086 服务宾客类型:  PAGEREF _Toc460012086 \h 4    绿城四季酒店观察报告 在7月8日~7月30日 就职于绿城四季酒店前台接待临时工一职。职位为基层岗位。 地理位置：  地理位置位于管城回族区紫荆山路与金城街交叉口处 竞争对手： 附近北侧紧挨一加气站，南侧紧挨一金泰大厦。附近无好的饭店，周围1公里内有4家酒店，8家宾馆。2公里范围内9家酒店16家宾馆，除如家快捷酒店和月牙儿时尚酒店其余房间设施均较低，但是如家和月牙儿时尚酒店价格是当前酒店房间价格的1/2，其 房间卫生，设施，均稍微次于当前酒店。  周围环境： 紧挨于在建的地铁二号线，距世纪欢乐园3.1公里，据郑州市长途客运总站公交车3站路的距离。据郑州南站1.1公里。周围多处是民宅，社区，小区，有鑫泰大厦，和河南省煤田岩土勘察院，中国黄金叶酒业营销管理公司三个单位。地处不是商业街和商贸区。 但是建好的地铁二号线和地铁五号线可以使它交通便利。  酒店概况： 酒店投资约4千万，无地租。内设有休闲书吧，住宿，餐饮（试营业期间暂无）等各项服务。 房间内，硬件设施一应俱全，另外个别房间配备浴缸，智能卫浴，冰箱，以及其他智能化设备，满足客人需求。酒店一共5层楼，除一楼，八楼（多功能会议室）其余均可住宿，共有房间71间。试营业期间除维修外共有房间59间。来此住宿的旅客多为富人，大多30w以上级别车。另外周围来此住宿的还有鑫泰大厦内的员工和公司，来此签订协议价。酒店试营业期间房价均为228元/日，顾客评价高。性价比较好。开业后房价恢复389元/日。（不知好坏）。这几日房间入住率约为70%，最高一次约为81%。前厅服务较好。 人员配备： 前厅接待：2人 前台收银：2人，一共四人轮班制。值12小时，歇12小时。 前台经理1人。 后勤：前厅2人，2~4层每层2人。后勤经理1人。 总经理1人。 另外还有厨子1人。后勤修理部若干人。 董事长1人。财务部经理:董事长妻子1人。 酒店一般规章及服务价码： 酒店所能提供服务: 前厅：前厅书吧：看书，聊天，谈事，喝茶。叫车，预订机票火车票。 房间：房间卫生。叫醒服务，各种 上网服务。目前暂不提供饮食服务。 房间种类及价格 大床房228元 标准间228元 商务大床房及标准间228元 另外试营业期间有一房间体验价169元。根据顾客需要选择房间类型。 入住率及宾客反应程度: 入住率为70%~80%之间，宾客反应程度较好，但还是有些小瑕疵，比如整栋楼通讯信号较差，房间厕所灯为感应灯，造成顾客烦恼。宾馆整体设计风格偏向于中式与欧洲法式相结合的设计特点。宾客反应情况较好，对与价格较为满意，对于房间布局以及设计很是欢迎。对于服务较为满意，试用期间性价比较高。 服务宾客类型: 大多为富家人，有钱人。其中也不乏公司签约协议价人士，生意人。高层管理人员朋友。  感想 经过这短暂大约一个月左右的临时工身份的工