如何与人沟通-csl.ppt

如何与人沟通;沟通,通俗地说就是交流,即是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通包括信息传递，组织内部是人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。有效的沟通对组织的成功是至关重要的。保持良好的沟通直接关系到能否激发员工的积极性、主动性和创造精神。?;一 、组织内部的信息沟通 ;组织内部的信息沟通运用两种基本渠道—正式渠道和非正式渠道;正式渠道：  指由组织建立起来的渠道。信息沟通的方向可分为上行交流、下行交流和平行交流。;下行信息主要政策、常规、命令和要求等，这些信息由上至下传递到管理部门的各个适当层次；上行信息是指报告、请求、意见和抱怨等；平行信息是指组织内部平行管理层各部门之间、各职能单位或人员之间的信息交流。为进行有效的信息沟通，这些渠道必须始终畅通无阻。上行渠道最易发生阻塞，???果阻塞，则表示组织的政策、程序、雇员关系必须予以复查。;非正式渠道：由组织内部成员之间的共同利益而形成的。;二、沟通障碍;为进行有效的沟通，我们必须充分地认识自我，明确标准并具有客观评价他人的能力，只有这样才能有希望找到与对方进行有效沟通的方法，也就是传递信息和相互沟通的方法;信息沟通的障碍可分为;接收障碍环境刺激；接收者的态度和理念；接收者的需求和期待。;理解障碍语言和语义的问题；接收者的接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息；信息交流的长度；地位影响。;接受障碍怀有成见；传递者和接收者之间的矛盾。;消除障碍的有效办法是在交流过程中不断检查信息的真实性,为此我们应该做到以下几点：;传递者信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通什么信息。选择最佳时间接受最佳信息。使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其词。选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点（秘密地点—家中或远处；公开地点—工作地点或室外）。与接收者保持联系。;三、与人沟通的技巧;?（一）——如何巧妙地与别人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！ 当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷。;（二）——如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认，渴望被了解。 　 每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。 别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。;1．一定要聆听别人? 如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。  2．赞许和恭维他们，关心他们的家人。 当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地．与他们成为好朋友。;（三）——如何巧妙地聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。 生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。;1. 聆听时，注视说话人。 2．靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。 3．不要打断说话者的话题。;（四）——如何巧妙地影响别人 ;促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。? 当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。 每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么。你追求什么别人也追求什么。而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。 ;和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。 这是一个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标。当然，你必须知道目标在哪里。  归根结底，你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。