苗志敏--护理管理.ppt

医院现代化与护理管理;一、护理工作在现代医院管理中的作用和地位 　１、现代护理定义：护理是诊断和处理人类对存在 的或潜在的健康问题的反应。换句话说，现代护理学 是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问 题反应的一门科学。 　　强调人的行为反映，表现在人们对一件事从生理、 心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。;心肌梗塞;　　2、护理工作是医院工作的重要组成部分。医院 护理管理就是根据医院的总目标，发挥护理工作 在医院中的枢纽作用，以高水平的护理工作来完 成或配合完成各项医疗技术和生活护理，从而保 证病人获得最好的治疗效果。 　　只有高水平的医疗，没有高质量的护理，医 疗质量就无从谈起。;护理教育;　3、病房管理水平在一定程度上是一个医院管理水平的缩影。病房管理实行护士长负责制，护士长在病房管理中起着主导作用。如何选好用好护士长是医院管理的关键，也是持续提高护理质量的组织保证。;如何选好护士长;医院中层管理者的重要作用;医院中层管理者的多重角色;一、注重人才的本质和主体要素;　　做事先做人，一个人无论成就 多大的事业，人品永远是第一位的， 而人品的第一要素就是忠诚。;识;德：是政治品德、伦理道德、个性心理品质的总称。 政治品德主要是辩证唯物主义、历史唯物主义世界观 为基础形成的政治立场。 伦理道德是一个人在处理人与人之间的关系是所持有 的行为准则和思想情操，包括职业道德、社会公德、 家庭婚姻道德等。其中集体主义品质和为人民服务精 神是必备的崇高品质。 个性心理品质是人才创造性实践活动中的动机、兴趣、 情感、意志等心理特征的总和。;识：指见识，是人才的基本要素之一。 表现为；（１）能看得准时代的前进方向，善于 驾驭各种环境；（２）能抓得准业务领域内具有 关键意义的课题；（３）有较高的审美能力、鉴 赏力、辨别力等。 才：指才能，是能力的总称。作为人才，应具有 建立在一般能力基础上的专业特殊才能。在网络 时代，创造性思维能力是现代人才才能素质的主 要标志。 ;　学：指学问、知识，包括??学知识、专业知识、 经验知识、相关知识等。 “非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”， 立志成才者，要有良好的知识结构。 　体：指体质，包括生理健康和心理健康。健康的 体魄是成就事业之本。;强烈的事业心 高度的自信心 持之以恒的专注力 经受挫折的忍受力 勇于探索的精神;护士长必备的素质; 护士长的特质 具备对挫折高度的忍受力，甚至在任何被激怒 　 的时候都不失态； 　不断地反省，并乐于认真地自我检查； 　能做到胜不骄败不馁； 　能赢得同仁的尊敬，有时也能使同仁感到畏惧； 　能鼓舞和鼓励护士，增强护士的忠诚感； 　行动敏捷，能在其他人反应之前抓住机会； 　激励变革和创新； 　通过做自己擅长的事情取得成功。 ;二、院长选用护士长的原则 1 、大公无私，唯贤是举 2、按照需要，人事相宜 3、坚持实事求是，不可求全责备 4、充分信任，放手使用 5、合理流动，人尽其用;三、注重两个能力的选拔 选用护士长必备的两个条件：;护士长应具备扎实的专业知识技能，以及解决复杂疑难问题的能力，方能令科室医护人员信服。 业精于勤，要保持精益求精的专业技术追求，着眼学术前沿，从自身做起，刻苦学习。 ;以 德 服 人 ;y;y;;;;　　　　 　　在诊治病人的过程中，人们关注的常常是医生 的医疗技术和服务态度。其实病人得到什么样的服 务，护理管理起着很重要的作用。 　　在美国，９０％的纠纷不是技术问题，而是服 务流程管理的问题，大部分纠纷是可以避免的。在中 国大多数医疗纠纷也是流程管理的问题。;流程管理; 护理是服务流程的实现者，护士长的作为直接 体现了医院流程的优劣。如果护士长不重视流程管 理，流程管理的内涵就无法在医院的诊疗活动中 贯彻。反之，只有护士长关注流程管理，才能主动 发现流程中的漏洞，及时反映给医院管理者，并 提出建设性意见。;　　流程管理就是细节管理，即在患者就医 的每一个环节中都制订一套符合本院实际情 况、可操作的规范，并给予量化。尽量减少 人为因素的作用，并且对每一项流程都责任 到人，形成一套各行其是、各同其责的管理 制度，让每一个人都有章可循。;　　优秀的流程管理可以减轻护理的工作负担， 也可以节约患者的时间，最重要的是可以为患者 赢得宝贵的抢救时间。;责任意识 水平再高、能力再强，如果没有责任心，必将成为失败的管理者。管理者要有强烈的事业心、责任感和使命感。 责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。 ——爱默生;大局意识 要有全局观念，善于抓重点，要始终站在