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《营销心理学》精要;第一章: 导论;第一节: 心理与心理学;二. 心理学概述 1. 心理学的概念: 心理学是研究人的心理现象的产生和发展规律的科学. 2.现代心理学的三大学派: 精神分析心理学派------弗洛伊德; 行为主义心理学派------华生 人本主义心理学派------马斯洛 3.心理学的学科性质: 融自然科学和社会科学于一体.;第二节: 营销心理学概述;三. 营销心理学研究的基本方法;思考题:;第二章:消费者心理活动过程分析;第一节:消费者心理活动的认识过程;感觉的特点; 2. 知觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映.;选择性; 3. 错觉: 是人对外界事物的不正确的知觉, 包括视错觉,因情绪引起的错觉, 因强烈欲望引起的错觉.;二. 认识发展阶段------记忆 想象 思维 1. 记忆: 是人脑对过去经历过的事物的反映, 是人脑积累经验的功能表现.;;;2. 想象: 是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程.; 3. 思维; 一. 情绪(情感)的概念 是客观事实是否符合人的需要, 愿望和观点时所产生的一种主观体验. ; 二. 情绪和情感的区别; 三. 情绪(情感)的种类: ;;一.意志;作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购买动机的取舍, 购买方式的选择. 执行购买决定阶段----意志活动的中心环节. 体验执行效果阶段. ;思考题:;第三章: 消费者心理行为特征分析;第一节 消费观和消费兴趣;传统型消费观;三. 影响消费观的因素 时代因素 消费者年龄 地域分布; 四. 消费者兴趣的特点:;第二节: 消费者性格特征; 三. 性格理论;四. 消费者的性格在购买行为中的表现 表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧 表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制 表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动 表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目 ;一. 能力;能力水平的差异---- 表现在同种能力的水平高低上.;四. 影响能力形成的因素:;基本能力.; 六 .消费技能的表现 ;七 .消费技能的培养;第四节: 消费习惯; 三. 形成消费习惯的原因 1.商品的特色 2.营业场所的服务质量 3.消费者自身的生理和心理原因 四. 消费习惯与市场营销的关系 ;思考题:;第四章: 消费者的需要和动机;第一节: 需要的含义和特点;三. 消费者需要的基本形态;四 . 消费者需要的基本内容;四 . 消费者需要的基本内容;第二节 消费者购买动机;二. 消费者动机的特点;求实用;思考题:;第五章 情境对购买决策的影响; 第一节 实体环境和社会环境;马太效应对购物者的影响; ;第二节 时间和购买任务; 二. 购买任务 在特定的时间、地点购买和使用商品或接受服务的情境原因。 ;三.先前状态 是指被消费者带到购物情境的那些暂时的心理与情感状态。 先前状态对消费者的影响：;思考题:;第六章: 商品因素与消费者心理;第一节: 新产品与消费心理;安全程度 ;象征意义 ;三. 新产品开发的趋势;流行心理 ;消费者获取新产品信息的渠道:;2.;第二节:商品价格与消费心理; 二. 价格的心理功能;习惯心理 ;2;思考题:;2009年-恭喜发财!