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服务器设备维保方案
湖南睿云信息技术有限公司
机房设备维保服务
湖南睿云信息技术有限公司
2016年8月18日
目 录
TOC \o 1-5 \h \u HYPERLINK \l _Toc30446 目 录 PAGEREF _Toc30446 2
HYPERLINK \l _Toc20124 一、 服务概述 PAGEREF _Toc20124 5
HYPERLINK \l _Toc16465 1. 硬件保修服务 PAGEREF _Toc16465 5
HYPERLINK \l _Toc3558 2. 远程技术支持服务 PAGEREF _Toc3558 5
HYPERLINK \l _Toc22073 3. 现场技术支持服务 PAGEREF _Toc22073 6
HYPERLINK \l _Toc24184 4. 电话回访服务 PAGEREF _Toc24184 6
HYPERLINK \l _Toc1216 5. 现场巡检服务 PAGEREF _Toc1216 6
HYPERLINK \l _Toc27849 二、 公司简介 PAGEREF _Toc27849 7
HYPERLINK \l _Toc7229 1. 公司简介 PAGEREF _Toc7229 7
HYPERLINK \l _Toc11940 三、 服务器设备维保服务 PAGEREF _Toc11940 8
HYPERLINK \l _Toc20185 1. 切实有效的服务保障方案概述 PAGEREF _Toc20185 9
HYPERLINK \l _Toc31474 2. 服务方案设计原则 PAGEREF _Toc31474 10
HYPERLINK \l _Toc22445 2.1 业务为中心： PAGEREF _Toc22445 10
HYPERLINK \l _Toc18644 2.2 重在措施： PAGEREF _Toc18644 10
HYPERLINK \l _Toc8199 2.3 追求最佳性价比： PAGEREF _Toc8199 11
HYPERLINK \l _Toc6250 3. 保修服务内容及标准 PAGEREF _Toc6250 11
HYPERLINK \l _Toc31613 3.1 故障排除 PAGEREF _Toc31613 11
HYPERLINK \l _Toc23295 3.2 定期巡检 PAGEREF _Toc23295 11
HYPERLINK \l _Toc6650 3.3 培训 PAGEREF _Toc6650 11
HYPERLINK \l _Toc7540 3.4 增值服务 PAGEREF _Toc7540 12
HYPERLINK \l _Toc1779 3.4.1 咨询服务： PAGEREF _Toc1779 12
HYPERLINK \l _Toc3869 3.4.1.1 系统升级、扩充 PAGEREF _Toc3869 12
HYPERLINK \l _Toc1880 3.4.1.2 协调工作 PAGEREF _Toc1880 12
HYPERLINK \l _Toc4208 3.5 服务标准 PAGEREF _Toc4208 12
HYPERLINK \l _Toc29697 3.5.1 服务工作时间 PAGEREF _Toc29697 12
HYPERLINK \l _Toc4144 3.5.2 响应时间 PAGEREF _Toc4144 13
HYPERLINK \l _Toc23727 3.5.3 故障恢复时间 PAGEREF _Toc23727 13
HYPERLINK \l _Toc29439 3.5.4 保密条款 PAGEREF _Toc29439 13
HYPERLINK \l _Toc24530 4. 服务实施细则 PAGEREF _Toc24530 13
HYPERLINK \l _Toc24705 4.1 前期工作 PAGEREF _Toc24705 13
HYPERLINK \l _Toc17839 4.2 故障预防建议 PAGEREF _Toc17839 13
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