论消费者的权利.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 6 论消费者的权利 ——从中国移动的侵权行为说开去 【摘要】 从自身接触到的中国移动侵权行为入手，以消费者这个主体出发，阐述消费者问题，即消费者权益被侵犯。再从国家对消费者权益保护的立法、执法、司法等层面看消费者权益有哪些以及在被侵权以后如何申诉自己的权益。最后，总结消费者权益保护法的意义以及对消费者权益保护的展望。 【关键词】 中国移动 消费者 权利 侵权 解决方案 一、身边的案例 首先，阐述一个自身的经历。某日，本人被通知话费不足20元，心生疑虑，刚冲充值的200元，怎么就不足20了？是不是中国移动搞错了？在疑虑的驱使下，在网上营业厅查询了账单，账单看似一切正常，仔细看了之后才发现上网费高达191元！想仔细查询一下如何使用了191元，但是网上营业厅只显示了套餐外上网费，其余并无解释。我便拨了移动服务热线10086，询问了工作人员，他们不仅解释不清楚如何扣了191元，而且查不出具体的账单。不仅如此，他们还没有尽到告知的义务，侵犯了我的知情权。第一次沟通中国移动并没有给出解决方案。在焦急中等了三天，第三天的晚上，一个自称区域经理的男子打来电话声称他们的系统确实能显示我的上网超出的流量，但是对于我这种情况，他们拿出的解决方案是将我超出的流量按套餐价格收取费用，将退还166元。这里我不禁想问一些问题，首先我们都知道上网套餐如果超出是按照0.01元／k收取，如果说我真的超出了流量套餐为何查不出具体使用账单？其次，如果我没有主动去查询我的账单，对于我这笔被退还的钱就不可能得到返还。那么，企业这样的做事方式是不是会让消费者失去对企业的信心？ 其次，最近在网上兴起一则新闻。《手机流量用不完被清零 消费者状告长沙移动》 我花钱买的流量，为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？ 难道没用完的流量我没交钱吗？合同也没说明剩余流量会被清零啊！ 近日，湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭，法院已正式立案。 律师表示，该案有代表性，手机是服务大众的，不是垄断给权贵们收费的工具，国企不要做土匪强盗，要真正为我们??户小老百姓利益着想！事实确实如此，消费者常常采取套餐形式，可是月底的清零行为并没有在签订的合约中写明。这样侵权行为一直存在，而消费者似乎已经习以为常，难道说行业规定就可以大肆侵犯消费者的权利？ 无独有偶，中国移动近期又曝丑闻。中国移动香港公司推出了一个68港元（约55元人民币）的3G Lite套餐让大陆移动用户羡慕不已。这个68港元套餐包含1700分钟通话、10000条短信和无限量3G上网。对比大陆，中国移动58元3G套餐每月的本地通话为350分钟，数据流量仅为10MB（各地有所不同）。对于这则新闻引起了网友极大的反对，中国移动的套餐也要“一国两制”？虽然中国移动给出的官方解释是这个套餐需要接受另外两项条款，而且香港地区几乎是4G覆盖，很少用户会因为便宜而选择3G套餐。但是这样的解释能否为大众所接受还得时间考证。 虽然目前中国移动网上营业厅已经对于账单、流量、无线网实施实时查询。但是在网上针对动感地带营业厅做的随机调查，发现90％大学生对于移动的流量被清零而感到权益被侵害。但是对于权益被侵害，他们选择沉默。或许是已经习惯了，亦或是觉得没必要。无论出于怎样的初衷，中国移动的侵权行为已是昭然若揭。 二、消费者权利 （一）相关概念 “消费者”是人类社会发展到一定历史阶段所提出的一个具有特定含义的概念，即在人类社会商品经济阶段出现的具有特定的经济和法律含义的概念。首先，消费者是个人，即个体社会成员。其次，消费者是获取生活资料，满足自身消费需要的个人。第三，消费者是通过商品交换形式获取消费资料和接受生活消费服务的个人。第四，消费者是从经营者手中获取生活消费资料和接受生活消费服务的个人。最后，消费者是由国家专门法律确认其主体地位、保护其特定消费权利的个人。因此，消费者即是为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家以专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员。 “消费者问题”是与消费者同时、同条件下产生的概念，它也具有特定含义，是指消费者利益受到损害的问题，即指消费者自身意外的组织或个人出售的商品或提供的商品性服务，给消费者的财产或人身健康造成损害、侵犯消费者合法权益的问题。消费者问题是人类社会发展到商品经济阶段才产生的，他是市场经济的必然产物，消费者问题主要产生于生产关系，但与生产力也有一定联系。消费者和经营者是不同的物质利益实体，二者紧密相连，但又利益相对、相互制约。作为经营者，其经营的动机、目的和价值目标是以最小的成本获取最大的利益。而消费者则希望以最少的钱获取最多的物美价廉的商品。两者之间的利益你多我少，你消我长，因此，必然发生经常性的冲突。消费者权利是消费者保护法的