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微信银行的营销策略分析 王盈盈 14220020002 摘要：随着智能手机的普及和移动网络的发展，微信成为当今最流行的社交平台，各大金融机构也纷纷借助微信平台开展业务。本文讨论微信银行的特点，总结微信营销的优势和存在的问题，探讨微信银行的营销策略。 关键词：微信银行 优势劣势 营销策略 微信银行 微信从2011年1月21日推出以来，就受到广大网民的喜爱和关注，现在已成为人们工作、生活中不可缺少的通讯工具。随着微信的不断改进，通过微信这个最初基于交友的大平台，银行的产品应用得到了很大的推广，更多的人感受到电子商务的魅力。微信银行，这个新时代产物方便了人们的生活、推进了社会的发展。?2013年，光大银行、建设银行和招商银行等多家金融机构也纷纷借助微信平台推进微服务，利用微信平台进行营销服务。如何利用微信平台进行市场营销，提高市场占有率，是各大银行发展过程中面临的重要问题。 随着微信客户群的不断增加，金融机构也开始尝试借助微信平台进行营销，于是“微信支付”、“微信银行”、“微信理财”等名词纷纷面世。实际上，“微信银行”并不简单的是指某个银行的微信账号，它的含义比较广泛，指的是“微信用户+ 微信+银行”三者之间的互动，甚至还包括在线支付平台和商家。 微信银行极大了方便了银行客户办理业务，只要拥有一部智能手机，就可以享受随时随地的消费、投资、理财和支付服务。微信平台打破了银行网点办理业务的商业模式，是移动互联网时代的新生事物。 二、微信银行的优势与劣势 微信银行的优势是比较明显的。它方便快捷、操作简单，并且拥有庞大的客户群，人性化的沟通、较强的营销延展性、较低的与运行成本、良好的用户体验和长时间的用户停留，使用微信银行只要手机在有网络的环境就可以随时随地办理。从客户群来看，微信银行的客户群更加广泛，由于微信平台上的用户都是银行的潜在用户，更容易吸引客户办理业务；从微信操作方式来看，微信银行操作简单、方便，而且不受营业时间的限制，可以24小时提供在线服务；从营销成本上来看，微信银行降低了银行的服务成本，通过电子账???逐步取代纸质账单，提供低成本办卡、发放理财产品等方式来拓展营销渠道，减少运营成本。微信银行能够在一定程度上提升客户体验，由于微信银行提供随时随地的办理挂失、查询等服务，速度快，用户体验的提升不言而喻，另外客户还可以预约服务，免除了在营业网点排队的困扰，省时省力。 与传统的银行相比，虽然微信银行具有一定的优势，但同时也存在着明显的不足之处。微信银行比之前推出的银行APP应用更加人性化，但还是不如去银行营业网点与服务人员进行面对面的交流更加直接和有效，特别是一些老年人，还是习惯去营业网点办理各种业务；微信银行是在移动互联网的基础上开展的一种业务，由于移动互联网的安全性问题，微信银行安全性也令人担忧，一些网络黑客和不法分子往往利用各种手段来盗取用户的微信号和支付密码，给客户造成一定的经济损失；另外微信银行对网络和流量的过分依赖，也在一定程度上限制了微信银行的发展。但是现代社会对新鲜事物的渴求是源源不断和热烈的，总之利大于弊。? 微信银行与银行App、传统网点渠道营销的比较分析  微信银行 银行App网点渠道开发者 网站+银行 银行 银行用户微信客户+银行客户银行客户银行客户功能在线支付、查询、转账、网点排队查询等查询、转账、网点排队查询等所有银行业务沟通方式语音及文字互动按照指令操作面对面沟通服务人性化程度 高 一般 高业务办理方便程度 高 一般 低用户在平台的停留时间 长 一般 短营销精准度 高 高 高营销延展性 高 一般 低营销成本 低 低 高安全性尚待检验和完善 高 高 三、微信银行的发展现状 随着近些年来企业服务意识的加强，普通产品营销企业在服务上有所改变，从而对微信银行的产生提供了很好的沃土。通过微信平台，微信和银行共同开发的微信银行为应用的信息收集和客户群建立了良好的渠道。各行微信服务呈现以下特点： 1.基本上所有全国性商业银行都已推出微信服务。 2.根据服务项目采取了不同的发展模式。一种是微信客服，主要提供与信用卡相关的服务;另一种是微信银行，提供包括信用卡、借记卡、理财产品等在内的一系列服务。目前，绝大多数银行采取的是微信银行模式，主要面向个人办理零售业务，尤其以信用卡业务、借记卡业务、理财产品销售为主。 3.微信银行尚处在发展初期，目前能够提供的服务比较简单：首先是信息查询，如信用卡账单、积分及优惠信息查询，借记卡余额查询，网点信息查询等;其次是办理部分标准化业务，如账单分期、转账支付、网点预约