15国际市场营销学教案.docVIP

河北政法职业学院教案 分 页（有电子教案） 教研室：国际经济与贸易教研室 教师姓名：周超 授课专业年级班级国际经济与贸易专业课程名称国际市场国际市场营销授课内容章节（单元、专题）第一章 国际市场营销基础内容第一章 国际市场营销基础授课学时理论学时 4教学目的与要求先了解一些国际市场营销方面的基础知识，分析国际市场营销、销售与推销的区别。 掌握服务国际市场营销与关系国际市场营销，国际市场营销的潜力、功能及国际市场营销中的常见错误。 理解国际市场国际市场营销的涵义。教学重点与难点重点：国际市场营销、销售与推销的区别。 难点：服务国际市场营销与关系国际市场营销的理解与应用。教学方法与手段1．以讲授与示范为主，配合启发式教学2．教具：无3．（是、否） 多媒体课件来源自制使用章节本章学时6[与时间安排] 教学内容时间安排： 市场的简述、国际市场营销、销售与推销的区别 40分钟 服务国际市场营销 40分钟 国际市场营销的潜力、功能与国际市场营销中的常见错误 70分钟 消费需要与消费者购买行为 40分钟 国际市场国际市场营销的涵义 40分钟讲课提纲与板书计 （或电子教案）课堂教学使用电子教案第一章 国际市场营销基础 [提问]1.为什么说中国是世界上最大的市场？ 2.许许多多的国外企业开始进入中国后来？原因是什么？ 西门子和爱立信，诺基亚？ 3.市场是如何诞生的？ 4.列举几个成功的例子。阐述其原因。 5.国际市场营销，销售与推销有何区别？ 简要评述学习的回答。证明国际市场国际市场营销的重要性！国际市场具有两面性。 1.1 市场的诞生 / 市场的诞生 交换的需要 利益的需要（古代大列） Market enterprises 1.2 国际市场营销销售与推销的区别 国际市场营销与推销——交换的主动性与被动性 销售与国际市场营销——（结果与过程的问题） 1.3 富有成效的国际市场营销：将国际市场营销与顾客联系在一起建立良好的关系. 如何做到这一点? 挤出一部分合理的利润让渡给顾客并生动地提供售后服务，而不是做广告。 [专题资料]服务国际市场营销 一、关于服务的理解 1)对消费者讲，有服务和无服务是两种不同的产品. 电视网上购物的体验. 2)当顾客需要服务的时候再去服务，用户并不会满意而只是不再不满意. 案例:电视机坏了,保修期5年,用了4年,坏了维修站不给修,给电台写封信,播了,厂方意识到问题严重了，派人来修了,用户给电台写了一封信告诉修好了. 3)消费者购物那是在权衡风险后做出的决策 桑塔那是进入中国最早的车型可至今未退出市场，其性能款式之多大吸引力，其竞争力在与全国有600多个维修点. 二、提供服务的思路 1)把一切困难留给自己，把一切方便让给顾客. 有时候销售人员交待不明白,顾客操作不当,得出的结论却是产品质量不好而不是自己的原因. 2)把顾客的上一道工序接过来 北京果脯在竞争者激烈的市场中与大商场联系，厂家愿意派销售员到商场柜台卖货，利润归商场，厂家用货车拉到货场，不占仓库，卖不出拉回去。 请问:企业的好处在哪里？ 占据柜台+控制终端+初级竞争优势 3)在保健服务上下功夫 森达皮鞋开展21世纪服务万里行活动,向消费者提供免费亮鞋，皮鞋定制，服务咨询，消费调查等多项服务 保健服务的作用:验证运行是否良好，是否出现故障，是否存在隐患. 4)把盈利点放在服务上 MICORSOFT和IBM, 1/3的利润来自服务. 北京汽修三场为国营修理厂，在市场竞争中无优势，因此转变经营思路。首先做国外高档轿车代理商。等轿车售出后，跟踪服务，举办培训班,并组织顾客到现场参观,所有工人穿雪白的工作服.为什么? 5)用服务实现一体化的价值 中国进出口公司上海分公司经营一种合成材料。有一家日本公司是生产一种处理生活垃圾设备的企业。该分公司帮助进行市场调查,结果显示有很多个医疗部门对这种产品感兴趣,但认为太贵了。因此,上海分公司建设日本人投资建厂,并帮助买地皮,投厂后果然消费很大。这种垃圾处理机需要大量使用合金材料。结果会怎么样呢? 三、关系是第一生产力/关系国际市场营销 关系产生了顾客忠诚，关系国际市场营销成为国际市场营销的核心内容之一