201622410271质量管理学考前复习.docVIP

PAGE5 / NUMPAGES5 质量管理学 2016年3月《质量管理学》考前练习题 一、简答题 1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。 2．简述直方图的应用程序。 3．高效团队的特征有哪些？ 二、计算题 1．某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg，抽样结果得：=36mg，S=8mg，请计算过程能力指数，并判断过程能力。 2．某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：=20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。 3．某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得个容量为的样本。得出平均值和方差均值分别是和。查表得知当时，，，。请计算图和图的控制界限，并画出图示意图。 三、论述题 1．团队有哪些基本类型？各类团队具有什么特征？ 2．组织知识创造需要哪些条件？ 3．试述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的结构和基本内容。 参考答案 一、简答题 1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。 解答: 朱兰在质量管理方面主要贡献是： （1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为质量管理领域中的圣经。 （2）朱兰提出了质量即适用性的概念，强调了顾客导向的重要性。 （3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。 2．简述直方图的应用程序。 解答: 直方图的应用包括以下步骤： （1）收集数据； （2）确定数据的极差（R）； （3）确定组距（h）； （4）确定各组的界限值； （5）编制频数分布表； （6）按数据值比例画横坐标； （7）按频数值比例画纵坐标； （8）画直方图。 3．高效团队的特征有哪些？。 解答: 高效团队的特征包括： （1）清晰的目标； （2）相关的技能； （3）相互信任； （4）一致的承诺； （5）良好的沟通； （6）谈判技能； （7）恰当的领导； （8）内部支持和外部支持。 二、计算题 1．解答: 这是给定上限的单向容差。 根据公式得出 根据过程能力指数评定标准判定：1Cp0.67属于3级，说明过程能力不足。 2．解答: 根据公式 当1Cp0.67时，判断标准为过程能力不充分。 可见该过程的能???不充分。 3．解答:　 根据公式，图的上下控制界限分别是：UCL=＋，LCL=－； R控制图的上下界限分别是：UCL=，LCL=。 将数据代入公式， 图的上控制界限为UCL=49.5064＋0.577×0.080≈49.5526 图的下控制界限为LCL=49.5064－0.577×0.080=49.4602 R控制图的上界限分别是UCL=2.114×0.080=0.169 R控制图的下界限分别是LCL=0×0.080=0 三、论述题 1．团队有哪些基本类型？各类团队具有什么特征？ 解答: 团队可以根据成员的数量、所需技能的范围和复杂性、所需领导的类型、协同工作的频率以及协同工作的总时间等而有所不同。主要有过程改进团队、工作团队以及自我管理团队等基本类型。 （1）过程改进团队。过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。过程改进团队可由一名管理者充当发起人，由他授权组建团队，并确保该团队获得适当的资源和组织支持。过程改进团队通常跨职能部门，将来自不同部门、具备改进过程相关的不同技能的人集合在一起。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。过程改进团队的领导者通常由发起人挑选，团队定期召开会议。 （2）工作团队。工作团队是指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。团队的领导者通常是该工作领域的负责人。这种团队的权力和自治程度可以在相对限制和完全自主管理之间选择。因为成员非常了解工作过程，所以团队成员应不断的监控和改进这些过程。 （3）自我管理团队。自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。他们授权的范围很广，职责包括传统上由经理人员管理的过程。这些团队也称作自我指导团队或高度执行的工作体系。自我管理团队的领导者通常由团队成员选出，在很多情况下这一角色在成员中轮流担当。 （4）其他团队。除了组织的正式团队外，还有一些其他团队。如：组织由于需要解决某个具体的问题，也可能组建临时团队；在全球化和电子化的商务环境下出现的虚拟团队等。 2．组织知识创造需要哪些条件？ 解答: 组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件： （1）意图。意图即组织的远景和战略。从组织知识创造的角度来看，战略最重要的方面是制定出知识创造的远景，并将之具体展开为管理系统，开发和形成获得、创造、蓄