第3章识别客户浅析.ppt

第3章识别客户;案例 迪克超市的秘密;学习目标;3.1 客户基本概念;1.区分三个概念消费者、顾客、客户;消费者与顾客的含义;消费者与顾客的含义;客户的含义;顾客与客户的区别;客户类型;;客户生命周期;客户生命周期;（1）潜在获取期;（2）客户成长期;（3）客户成熟期;（4）客户衰退期;（5）客户终止期;;客户识别;客户识别的作用;定义信息;客户识别过程;个人客户信息;个人客户信息;组织客户信息;组织客户信息;课堂讨论;3.4 收集客户信息;信息收集途径;收集信息的方法;3.5整合、管理客户信息;3.6更新客户信息;3.7保护客户信息安全;课堂讨论;提 问