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呼叫中心.班长日常管理
“呼叫中心现场管理”;Contents;区域中心运营指标 ;分解指标;指标关联性;话务一次解决率(%);;Contents;Hot Tip;了解;班长管理内容;Contents;员工工作情况;班长现场关注点?;国际标杆:小休-12%,等待-14%,话后-5%,通话-69%;Contents;1.有针对性,符合需求
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