职场沟通艺术--.pdf

谨以此书献给我们的朋友与代理人斯图尔特 我们对他的感激无法用语言表达。 克里切夫斯基， 词献 马丁迪尔德丽 莱文和科基 波伦的理解与耐心。 我们感谢纳塔利 莫罗的支持，以及查普曼的洞察力，感谢简 谢致 运用沟通技巧的秘诀 前 言 我成年以后，大部分时间花在给别人出谋划策上。一般来讲，作为律师和理财专家，我是称职的，但在另外一些场合，我还要扮演儿子、丈夫、父亲或朋友的角色。多数情况下，人们找我，是来寻求必不可少的法律、理财方面的援助。我想，自己之所以能够在五花八门的领域里为人们提供建议，是因为我在法律和商业领域丰富而多样的经历，我作为卓有成效的谈判者的声誉，我作为作家和电视评论员的名声，以及我为客户、读者及观众提供服务与关怀时独特的个人品牌。我喜欢牵着别人的手，引领他走完咨询的全过程。我替他们策划，作扫除潜在障碍的准备。无论是帮助小两口儿第一次购房，还是协助老谋深算的企业主管谈判招聘合同，或者听取我父亲对投保的保险公司的抱怨，我把每个项目都分解成一个个易管理的步骤。然而，尽管我费心费力地解释、指导，他们最后总是要问：“那我该说些什么呢？”人们总想知道，他们该怎样用语言来表达自己的意图，该如何应付别人可能的提问。为解除他们的焦虑情绪，我请他们在咨询前打个电话给我，我们共同设计整场谈话的“沟通技巧”，即拟个提纲，内容涵盖应答、 怎样妙用沟通技巧 下面，我将就人们在工作、商务中面对的最困惑和最 讨价还价以及反驳。通常情况下，我们设定的办法是会一字不差地兑现的。但有时候，它仅仅为人们在面对困难、讨厌或棘手的情况时，提供了一种树立信心的辅助手段。我的许多客户，对实施的办法能如此有效、对自己能得心应手地应用它们大为 奇。我可以宣称，我的沟通技巧能如此奏效，在于我是这个星球上最出色的谈判者。其实，这样说只是开个玩笑。我充其量只是个较有经验的职业谈判者而已。说穿了，沟通技巧的秘诀，不在于我的技巧，而在于全面策划。我们在面临各种情况之前，根本就没想过，得先作个全面的策划。不管人们之间的交流涉及的是工作还是商务，假如我们预先作个策划，我们会发现，这种交流将变得极易处理，而且其结果 如我们的设想。无论沟通技巧直接摆在你面前，还是仅在你头脑里，有了它，你再也不会措手不及。这种策划会势不可挡地引导你达到目标，任凭路上有多少艰难险阻。他有问题，你能解答；他挖苦你，你反驳他；他攻击你，你还击他。 疑难的 种对话，提供相应的沟通技巧。每一种沟通技巧，都以统领全局的一般性讨论为开端，通常集中于你想实现的战略目标。然后我简要地叙述你将采取的态度，例如愤慨或是悔悟。我还要告诉你，你得先 做哪些准备工作 也许做些调查，也许拟个备忘录。此外，我再教你时机的选择 不如先给你上一堂“ 这次谈话，究竟是放在工作 这涉及到肢体语言，比如说坐下来谈，还是站时间，还是放在周末更合适。最后，我会提醒你注意行为举止着谈。接下来，我把沟通技巧绘成路线图。在图上，我罗列了活跃气氛的话、自述语、对方可能的反应、讨价还价，以及如何反驳等情况。当然，每种沟通技巧各不相同，因为每次谈话都要采取不同的形式。除路线图外，我还会提供一些供改编参考的想法。就是说，在其他一些情境下，只要进行细微改动，仍然可以采用同样的沟通技巧。最后，我为每种沟通技巧拟了几个关键要点。你可以在对话时把它们当做秘密武器。那些沟通技巧你尽可照搬不误。我精心挑选用词，每个词的选用都有一定的道理。不过，我想你最好能领会它的含义，熟练运用，直到它听起来像从你自己嘴巴里说出来那样。那是因为，每个人的用词和语句结构都不相同。准备好了再说并没有什么错，只要听起来像你自己说的就行。 。 种沟通技巧，加上翻倍还不止的改编本，我想本书提供的帮助，足以应付各种难题。然而，我觉得肯定还有重要的情况会遗漏。一方面是我没有想到，另一方面是它对你、对你生活的环境来说是独一无二的，不具共 条规则”（这与其叫你打电话让我为你准备沟通技巧，我倒觉得，条规则是支撑那些沟 实话实说规则 规则 ：控制局面 ，万一你真的身陷困境，还是欢迎你打电话通技巧的核心）的短课。那样你就能自己撰写沟通技巧了（当然找我）。 即便你从本书一无所获，那也不妨了解一下这条规则。为了将对话纳入你预想的轨道，最关键的因素，是你得控制对话。那倒不是讲，就该你滔滔不绝地说，使他人无法插嘴，或者吓唬别人不让他讲。这只是说，通过选择词语和反应方式，你控制对话朝着有利自己的方向发展。在许多情况下，你必须先“出拳”，来逼迫对方做出反应。在另一些场合，也可诱使对方回击，落入你设定的程序。与诸多活跃气氛的话不同，我写的话，并不只是想让人们表达得更自在些，它们还会迫使对方只能在有限的几种回答方式中做选择。那样，你就能针对那些有限的回馈方式，从从容容地作答。 我总是很奇怪，为什么大多数人常常会欲言又止、词不达意