银行厅堂管理.pptx

下载文档 降价啦

79
0
约小于1千字
约 44页
2017-04-23 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

银行厅堂管理.pptx

1、本文档共44页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

银行厅堂管理

银行业暗访调查;清心态;清心态;天下难事，必作于易天下大事，必作于细 ——老子 ;;清环境; 水渍、茶渍、笔、废纸;听我跟您讲个故事;工作现场空间无空置、多余、过期物品，保持常用物品的唯一性，增加作业空间，减少寻物时间浪费。;;形迹管理;4;11;;清理地面;;63%;摆设：;巡检时间;;清秩序;;;;口诀站立迎送需注意，大家一起来提醒。右掌向上胸前放，标准站姿迎送客。 ;2、请大声说话：右手五指微曲，虎口贴于嘴边，形似喇叭。;口诀：笑容不够要提醒，自己先把笑颜展。右手拇食两指分，八字倒翻唇下放。;4、注意文明用语：伸出右手食指中指平放嘴前，像封条封住嘴唇。;5、注意双手接递：双手伸直略微向下15度平放，做双手递送物品状。;6、注意主动营销递送页：右手拇指、食指与中指相碰，做点钱状，放置右耳前方20厘米左右??;清心态;检查营业网点内客户秩序、服务质量和突发事件;POWERPOINT;POWERPOINT;POWERPOINT;检查营业网点内环境、人员和设施;; ——厅堂管理三清经;检查营业网点内环境、人员和设施