ISO9001：2000條文讲解.pptVIP

主讲人: Isomgt.wen Email:isomgt@;ISO9001：2000标准简介; GB / T 19001-2000 idt ISO 9001:2000;前言 / ISO前言;0.1 总则 ;0.1 总则（用途）;0.2 过程方法;过程的定义;过程方法：组织内诸过程的应用，连 同这些过程 的识别和相互作用及其管理。 过程网络：组织内诸过各程的有机结 合，形成过程网络;过程网络示意图;过程模式图;QMS过程示意图;戴明环（PDCA 循环 ）;0.3 与ISO9004的关系;与其他管理体系的相容性;1.1 总则 ;组织应用本标准;1.2 应用;应 用;2 引用标准;3 术语和定义;4 质量管理体系;4.1 总要求;4.1 总要求----图示;4.1 总要求——a识别体系所需的过程及其在组织中的运用;总要求-b确定这些过程的顺序和相互作用;总要求c d e f;管理过程的PDCA循环示意图;管理过程的PDCA循环示意图;4.2.1 文件总要求（一）;4.2.1文件总要求（二）;4.2.1 文件结构;4.2.2 质量手册;4.2.3 文件控制;文件的分类;文件控制流程图;外来文件控制;ISO9001：2000标准要求的文件;文件的基本结构;记录的控制;质量记录的控制;记录控制;质量记录控制流程图;ISO9001：2000必须的记录;管理职责;管理职责;5.1管理承诺;管理承诺;5.1管理承诺关系图;5.2　以客户为关注焦点;以顾客为关注焦点;5.3质量方针;质量方针示例 (有问题吗???);质量方针应包含的内容 ; 受东南亚经济危机的阴影及美国911事件的影响，本公司面临严重的困难。中国已经加入WTO，使得本公司的产品面临着更加激烈的市场竞争。本公司的传统顾客对本公司的产品品质提出了更高要求，潜在的顾客又需要我们用更优良的品质、更低廉的价格和更周到的服务去争取。如果本公司的产品品质只保持现有水平，不能有一个较大的改进，很可能遭受失败。不但打不开新的市场，而且还会失去原有的市场。本公司的产品迫切需要有一个较大的改进，但公司上上下下都缺乏一种忧患意识、危机意识，公司的品质管理一直偏重于控制，持续改进的理念和方法尚未引入。这是本公司质体系存在的最大问题，必须加以有效克服。 面对公司所处的困难，公司董事会经研究的决定，要动员全体员工迎着困难上，发起“第二次创业”活动，支争取更加光明灿烂的前景。首先，要立足于品质取胜的基点，狠抓产品更新换代，使产品品质再上新台阶。其次，要开拓更广阔的市场，在保住传统市场的基础上，力争使本公司的产品进入欧美市场。再次，要在全公司广泛推行品管圈活动，在降低消耗、提高品质方面开展持续的品质改进。最后，全公司员工要加强团结协作，积极参与，共同努力，以实现公司“第二次创业”的目标。 本公司的品质方针是： 1.??????? 用品质去开拓市场，按欧美市场的品质标准组织生产。 2.??????? 用品种去满足顾客需求，加强产品开发设计的品质控制。 3.??????? 用持续改进去促进发展，使本公司在十年内成为亚洲第一大XX产品生产企业。 上述品质方针可以简化为；品质抢市场、品种争顾客、改进求发展。 为了实施品质方针，应采取如下措施； 将本品质方针发到全体员工手上，组织员工学习、讨论，务必使全体员工，特别是负有职责的管理人员充分理解。 根据本品质方针制定品质目标，并将品质目标层层分解，实施品质目标管理 本公司的文件、过程、程序、产品等凡与本品质方针不相符的，一律按本品质方针规定的原则进行修正或处理，任何人，包括董事长、总经理都不得违背本品质方针规定的原则。 XX公司董事长兼总经理 XXX（签名） 2001年11月20日 ;;5.4.1　质量目标;质量目标示例;5.4.2　质量管理体系策划;ISO9001的策划系统要求;5.5.1职责和权限;5.5.2管理者代表; ;5.5.3内部沟通;内部沟通;管理评审;5.6管理评审----总则;5.6.2评审输入;5.6.3　评审输出;资源管理;资源提供;6.1资源提供 ;6.2 人力资源----总则; 6.2.2　能力、意识和培训（一）; 6.2.2　能力、意识和培训（ 二）;人力资源控制;示例 岗位任职资格要求;6.3 基 础设施（一）;基础设施;6.3 基 础设施（二）;6.4 工作环境;工作环境(与ISO14001不完全一样);第七章: 产品实现;7.1 产品实现的策划（一）;产品实现过程策划的内容;7.1 产品实现的策划 （二）;产品实现的策划系统图;