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Quality Satisfy;东莞德信诚相关培训课程：; 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客目前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;质量管理体系;八项基本原则（一）;八项基本原则（一）; 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ;领导是指指挥和引导组织实现目标的人。 领导职责：确定方向、策划未来、激励员工、 协调工作、营造环境。 管理层：领导－配置资源－目标外精神激励 执行层：管理－使用资源－组织实现部门目标 作业层：实施过程控制，实现岗位目标;八项基本原则（三）; 员工满意 高质量创新精神 顾客满意 利润增加 股东满意 ;八项基本原则（四）;产品实现;八项基本原则（四）;八项基本原则（五）;有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度 效 率：达到的结果与和使用资源之间的关系;八项基本原则（五）;八项基本原则（六）;持续改进的五种方法（8.5.1） ;八项基本原则（七）;第四个经营资源－－信息;八项基本原则（八）; 组织与关键供应商建立伙伴关系 制定与供应商相互联系的战略 供应商的评估和级别认定 使供应商参与的改善 共享资源，讲合作互利;1 八项原则是QM的基本准则，关注顾客和持续改进是原则之本。 2 对外组织应处理好与顾客和供方的关系。 3 对内发挥领导作用，鼓励员工参与。 4 在思想和工作方法上，强调过程方法和系统方法及事实决策方法的运用。 5 在组织自我完善和进步方面，以持续改进为动力。;质量管理原则小结;质量管理体系基础（一）;二、质量管理体系要求和产品要求： 1、QMS要求是通用的，与产品类别无关，ISO9001本身不规定产品要求； 2、产品要求可由顾客、组织或法规规定，产品要求通常包括在技术规范、产品标准、过程标准合同协议和法规要求中。;三、质量管理体系方法： 1、建立和实施质量管理体系的方法---八个步骤； 2、???量管理体系方法也适用QMS的保持和改进。;四、过程方法： 1、任一或一组使用资源将输入转化为输出的活动视为过程； 2、系统地识别和管理过程，特别是过程间相互作用称为“过程方法”； 3、鼓励采用过程方法管理组织； 4、过程模式图。;五、质量方针和质量目标： 1、质量方针和质量目标为组织提供关注点； 2、质量方针为质量目标提供框架； 3、质量目标须与质量方针保持一致,并应可测量。;;;;;;;;;与您一同创造