不同性格消费群装修行为特点.docVIP

室内设计师应如何对不同性格的消费者进行有效沟通 【摘要】室内设计师的工作包括多方面的内容，室内设计是应具备多方面的素质。对于消费者，设计师应该了解不同性格人群的特点，并能够分析掌握其对于装修的要求。性格是非常复杂的心理构成物，它有着多个侧面。性格反映着人的生活，同时它又影响人的生活方式。人的性格总是表现在他的言行和外貌上。判断一个人的性格有多种方法 ，准确地判断一个人的性格，就能推断出他的心理活动和行为倾向，给我们的交流与沟通带来很大的方便，才能判断他的装修行为。 【关键词】心理 性格 消费 性格因素 性格在心理学上是指对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯化行为方式，是人格的一个最重要的方面。人的性格形成，有天生的因素，也有后天的因素，改变一个人的性格很难，而与不同性格的人用同样的方式沟通更难。然而，不能因此放弃沟通。应该考虑的是如何用不同的方式与不同性格的人进行有效的沟通。性格品质是指人在对现实的态度和行为方式中表现出来的稳定的心理特征。如，对自己的态度是自信还是自卑，自爱还是自弃，进取还是退缩；对他人是宽容还是计较，温和还是粗暴，合群还是孤僻；对工作、学习是喜爱还是厌恶，勤奋还是懒惰，认真还是马虎，负责还是塞责，踏实还是轻浮等；在情绪方面是乐观还是悲观，开朗还是抑郁，稳定还是易波动，强烈还是宁静；在意志方面，是有目标还是盲目，自觉还是冲动，自制还是放纵，勇敢还是怯懦，果断还是寡断，镇定还是惊慌，坚强还是脆弱，有恒还是无恒，灵活还是死板；以及在认知方面的特征和对待集体、社会的态度等等。首先我们了解一下性格形成因素有哪些？ 1、性格形成因素 心理学研究成果告诉我们，性格的形成是由多方面因素影响及决定的，最主要的有： 遗传因素 这是生来就有的因素，就是我们通常所说的“一个人血管中流有他家族父母的血液”。遗传因素对于一个人的性格起着或大或小的决定作用。 ②社会文化 一个人的性格无疑和他所处的历史时代、民族区域文化有着极为相关的联系，和他在社会中所处的阶层、地位有着十分密切的联系。 ③家庭环境 ??一个人得以成长的家庭在一定程度上可以说是凝缩了的社会文化，它十分直接地、有力地铸造着一个人从诞生之日起逐步形成的人格。 ④后天学习 学习的过程就是建立习惯的过程，就是接受社会文化与家庭环境影响的过程 ⑤潜意识机制 弗洛伊德为代表的深层心理学关于人格有过最值得探究的论述。无论是弗洛伊德本人，还是荣格或阿德勒等人，都对人格的潜意识机制作过种种注释。 2、性格类型 不同的人性格不同。有的让人感到和谐，如谦虚、自信、热情大方、诚实、无私、勤劳、细心等；有的让人觉得不舒服，如狂妄、自私、虚伪、懒惰。?瑞士心理学家 HYPERLINK /cptoday/nous/rongge.htm 荣格的“内倾型”和“外倾型”的性格理论较为著名。荣格认为，性格内倾的人，很少向别人显露自己的喜怒哀乐。他们在情感方面经常自我满足，珍视自己内心的体验；在他人面前容易害羞，说话慌张，不愿在大庭广众面前出头露面，做事深思熟虑，但缺乏实际行动，常有困惑、忧虑、郁郁不乐之感。性格外倾的人，心理活动倾向外部，经常对外部事物表示关心和感兴趣。这些人性情开朗活泼，善于交际，但他们不愿苦思冥想，而要依靠他人或活动来满足个人 HYPERLINK /cptoday/nous/qingxu.htm 情绪的需要。同时他们善于在活动和群体交往中表达自己的情绪与情感；不晓得害羞，而且健谈、交朋友当面就熟，说话大胆、不考虑别人感情。他们自由奔放、当机立断并易发生轻率行为，动作快、不拘小节。也有人根据智力、情感和意志三种功能在人身上所占的优势，而把人的性格划分为智力型、情绪型和意志型。除此之外，还有许多其他观点，如生物学的类型论，文化—社会学的类型论等等。 内向性格的人，虽然对自己装修的风格、装修价格等方面已经有深思熟虑的想法，但由于性格原因不能向设计师表达出自己的想法。作为设计师这时首先应该善用询问与倾听的态度。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。二是体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 外向性格的客户，能把自己的真实需要大胆的说出来，自己装修的房子是什么样的风格，准备花多少钱进行装修，都能跟设计师讲明白。对于外向性格的客户，