医院文化建设实践和体会[刘永耀].pptVIP

医院文化建设实践与体会;医院文化名言;; 凡大医治病，必当无欲无求，誓愿普救生灵之苦，不得瞻前顾后，自虑吉凶。 ——孙思邈;; “我出洋深造，乃为祖国医学 发展及为民众服务，岂能学而不归” ——伍学宗;《给妇产科大夫的一封信》李光仪; ㈠ 医院文化是一种企业文化，是在医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映。医院文化是医院全体人员言行的集合。 医院文化的内容广泛，不仅局限在大家常见的文体活动。它一直都在影响着我们的管理和运作，只不过是我们未能加以重视和利用或者说没有主动去运用它。 ; ㈡ 医院文化作为现代医院管理的新课题，已被广泛地关注和运用，是医院的灵魂。它具有管理的功能，表现在： 对经营管理活动和员工行为起导向作用 凝聚人心的作用 重视群体激励，为提高员工的工作积极性、主动性和创造性开辟新的途径 协调作用 约束作用 促进医院可持续发展; ㈢医院文化管理的内容 一是总结概括医院的核心价值观。这是医院文化的核心，它决定着员工的信仰和团队精神。医院各级各类人员都有不同的价值观，医院作为社会系统的一分子，其核心价值观应体现这样几个原则： 人的价值高于物的价值；共同价值重于个人价值；社会价值重于利润价值。; 二是做好医院形象识别。 医院的形象识别（CI）包括经营理念（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分。 CI=MI+BI+VI MI：主要由医院最高目标、经营哲学、医院精、医院道德、医院作风和宗旨组成。 BI：是医院理念的行为展示，包括规范的确立及通过管理制度实施这些规范。 VI：是医院的外包装，要达到统一和谐的目的，应能展示医院的内涵、精神、作风等。; ㈣中外医院在文化管理上的差别 目前我国医院对文化的理解还处于浅表的概念上，与管理活动相隔离。而国外发达国家医院充分利用文化作为管理手段，体现了以人为本的思想。以下用表格简述中外医院在文化管理上的差异：;项目; ㈤医院文化的四个层面 物质文化：医院环境、建筑布局等院容院貌；医疗设备资源；医院标识；医院信息化；文化设施等。 行为文化：言谈举止、衣着、个人精神面貌、工作作风、人际关系等。 制度文化：领导体制、组织结构、管理工作制度、岗位责任、技术操作规范、院务公开、绩效考核、激励与薪酬等。 精神文化：核心价值观、愿景、宗旨、目标、院训、竞争意识等。; ㈥医院文化发展阶段 初创阶段 上升阶段 成熟阶段 变革阶段; ㈦医院文化的结构设计 医院的基本战略 （目标愿望、服务领域、发展方向、竞争优势等） 医院的价值体系 （含总体价值观、对顾客的价值观、对员工的价值观等） 医院的制度及行为规范 （含质量行为规范、服务行为规范、团队建设规范、人才培养/引进规范、管理行为规范等） 医院的形象： （员工形象、事的形象、物的形象等）; ㈧医院文化建设应注意避免 一是表浅化 二是无差异化 三是泛政治化 ; ㈨医院文化必须反复灌输，反复实践，方能体现功能 要使医院倡导的文化成为员工的潜意识，转化为每个员工的价值观念，成为他们的习惯，形成自然的风气，需要反复灌输、反复强调、反复实践。 行动——重复千百次——技能 思想——重复千百次——信念;我院文化建设介绍;一、理念识别系统（初稿）;二、行为识别系统;员工遵守的规章制度： 《医院管理制度汇编》 ? 员工仪容仪表要求： 男士打领带，女士化淡装，服饰得体，举止端庄，微笑热情，文明有礼。 ? 员工每日三思： 1、社会要我们医院做什么？ 2、医院要我们科室做什么？ 3、科室要我做什么？;三、形象识别系统;叶选平题;由医院始创年份“1881”构成. 心形象征用爱心呵护生命 中间牵手图案寓意医患和谐,并肩前进, 三种颜色象征医院跨越三个朝代 . ;　院歌： 《圣洁之光》;《天使颂》 词：刘永耀 曲：郑秋枫;第二部分：佛山市一文化的主要特色;一、 优良的传统;创建于1881年，前身为英国教会医院;二、优美的环境文化;三、优秀的团队;全院职工： 2263人（在编） 初级职称： 1170人 中级职称： 552人 高级职称: 431人 博士、硕士研究生、博士后等共2