沟通的奥秘选编.ppt

沟通的奥秘 ;*;管理者的使命？;;企业的管理空间有多大，企业的规模才有多大，有多大的“沟通空间”才会有多大的“管理空间”。;●“当你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。 ●当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。”;*;*;;老公，你和挖掘机撞衫了！;;*;*;*;*;部门墙显像;*;二、几个基本概念;秋;; 1 引言 讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (5 minutes) Step 2: 小组判断 (15 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出;你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）;小组讨论注意问题;讨论(1): 背景介绍;讨论(1): 背景介绍; 现实沟通中的常见问题 理念 沟通逻辑（生存、定位与行走） 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 领导技能和沟通技能 快速决策、时间管理与控制 行为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系;*;2 什么是 “沟通 ”;■沟通是什么? COMMUNICATION 的字源是源于拉丁字COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动、双方建立彼此相互了解、相互响应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。 ;看沟通案例，深刻理解定义;;;;沟通三要点 让对方听得进去 让对方听得乐意 让对方听得合理;家庭的故事（钻戒沟通故事1）气氛方式体态;再说个相似的温馨故事（气氛、方式与体态）;朋友的夫妻沟通经验;关于“沟通”的几点说明;;什么是“管理沟通 ”？;;关于“管理沟通 ”的几点说明;4 管理沟通的过程与要素; 沟通是一个过程： ;目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where)：文化环境; 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) ——”2H5W”要素;;说服听众的过程;听众至上;现在几点钟？;;特色≠利益;*;通向终点的唯一方法;5、沟通五维度;5、 管理沟通五维度模型;;管理沟通;看图识道理 ;三、从协同的角度看跨部门沟通;讨论：为什么不协同;各班组过于关注自己的KPI;解决协同问题的根本方法;角色定位;从“做事”和“做人”两方面实现协同;前提：掌握其它班组的情况;善用“买点”和“卖点”;公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”;部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们