卓越员工训练营_职业礼仪.ppt

wisdom;前 言;一、专业形象 二、商务礼仪 （一）、介绍的礼仪 （二）、与女性交往的礼仪 （三）、手的礼仪 （四）、交换名片的礼仪 （五）、会客室入座的礼仪 （六）、乘车礼仪 （七）、如何共乘电梯？ 三、职场交往礼仪 1、与下属相处的礼仪 2、与上司相处的礼仪 3、与同事相处的礼仪 四、电话的礼仪 1、如何接电话 2、打电话的技巧 3、代接电话 五、拜访客户的礼仪 六、接待预约和临时访客 七、餐饮礼仪 中餐的礼仪 ; 一、专业形象（一） ;穿西装的七原则 ; 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。;不同款式的领带 ;女士套裙选择的技巧 ; 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。 服装整洁无皱。 胸部不宜袒露。  穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。;职业便装 ;职业礼服 ; 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。; 鞋袜搭配得当，系好鞋带 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 鞋跟不宜过高过厚和怪异 袜子干净无异味，不露出腿毛 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝 ;第四篇：职业礼仪篇;化 妆 ;养成良好的个人卫生习惯 ;仪表要求[男职员]仪表方面应注意事项;[女职员]在仪表方面应注意事项：;站 立;站 姿： ;就 座：;坐 姿： ;蹲 姿 ;行 走;鞠 躬;行礼的方式;视 线;职业礼仪篇二、 商务礼仪 ;（一） 、介绍的礼仪;2、介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;（二）、与女性交往的礼仪;行 路;手 势（1）;手 势（2）;wisdom; 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;（四）、交换名片的礼仪 ;名片放在什么地方？;如何递交名片？;切忌：;（五）、会客室入座的礼仪;（六）、乘车礼仪;主人开车时的座位次序 ;上 车 ;乘火车时的座位次序 ;（七）、如何共乘电梯？;商务交往的四忌 ;三、职场交往礼仪;2、与上司相处的礼仪;3、与同事相处的礼仪 ;四、电话的礼仪 ;接电话的流程;顺序;重点 ;如何接电话;打电话的技巧 ;顺序;重点 ;如何打电话;电话注意事项 ;代接电话（1）;代接电话（2）;打手机的讲究;五、拜访客户的礼仪 ;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;六、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;您会奉茶或咖啡？;文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。;[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴