商务沟通和谈判教案05第五章商务沟通的主要手段和技巧[下].pptVIP

商务沟通与谈判;三、考核要求;一、学习目的和要求;第一节求职面试;挑选适合的应聘者 面试方从面试中可以获得的资料有： （1）观察应聘者的稳定性 （2）研究应聘者以往的成就 （3）应聘者自主能力 （4）对事业的忠心度 （5）与同事相处的能力 （6）应聘者的领导能力 向应聘者介绍岗位工作的职责 树立良好企业形象;二.求职面试中主试者应注意的沟通问题 ;三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题 ;补充：;写个人简历时需要注意的几点有：;;;;;面试开始时应该注意：;当面试进入核心阶段时，应注意：;二,如何应对面试 ;三,面试结束 ;总结:;思考与练习 ;第二节 演讲;演讲的分类;演讲的特征;演讲的作用;演讲的准备;演讲的对象;演讲的条件 与演讲相关的条件、因素： 固定条件：会场及舞台； 可变条件 演讲的选材 ;演讲的结构; 开头有多种方法，通常用的主要有： 1．开门见山，提示主题。这种开头是一开讲，就进入正题，直接提示演讲的中心。例 如宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》的开头：“我为接 受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。”运用这种方法，必须先明晰地把握演 讲的中心，把要向听众提示的论点摆出来，使听众一听就知道讲的中心是什么，注意力马上 集中起来。;2．自我介绍法。 3．情感沟通法。 4．环境烘托法 除了以上几种方法，还有： 释题式、悬念式、警策式、 幽默式、双关式、抒情式等。 ;2.演讲的主题部分 在正文中要向人们展示一个清晰的结构,并设法保持听众的兴趣. 层次 灵活 衔接 修辞;3.演讲结尾， 演讲稿的结尾是主体内容发展的必然结果。结尾通常可分 复述型 目标型 号召型 好的结尾应收拢全篇，卒章显志，干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节外生枝。 ;演讲的时间分配  　开头结尾：各10% 　　主题：80% ;演讲的技巧;第三节会议;会议组织的一般流程 会前准备 明确会议必要性 明确会议主题 拟定会议议程 准备会议资料 确定会议主持人 明确与会人员 预定会议场所 通知与会人员到位 ;会议期间的安排;领导在会议中的工作主要有： （1）会前的工作：明确会议目的、议程、参会人员、会议时间和地点 （2）会议过程中的工作：低调，让大家发言 （3）会后的工作：组织实施决策，并监督 ; 3、提高会议成效的办法有： （1）严格遵守会议的开始时间 （2）开头就会议的要旨做简洁说明 （3）把会议事项的进行顺序与时间分配预先告知与会者 （4）在会议进行中要注意发言内容是否偏离了议题，是否某个人的发言过于冗长等 （5）应当引导在预定时间内做出结论 （6）在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间 （7）应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认 ;会议中禁忌的事项主要有：;会后的整理和总结;记录人员的基本素质有： （1）字迹清楚，懂技术语言 （2）不要有情绪 （3）要保持缄默 （4）掌握记录技巧，抓住基本意思和主要内容 （5）帮助主持人 （6）会变换角色 ;与会者参会时的权利主要有： （1）监督主持人 （2）注视会议记录 （3）倾听别人的发言 ;会议的分类;第四节 信函;信函的种类;信函的作用与意义特征 1)传递信息,表达情感的手段 2)更加清晰,有条理地表达自己的思想 3)写信是一种笔端的问候,读信人可以感受到对方一??特殊的,加深人们的印象 4)信函有发信人的签名盖章,是有效的法律文件 ;信函的写作技巧和方法 1)慎重中不乏尊重 2)富有技术的开头 3)简练到位的内容 4)恰 当的结尾 ;补充;书信的结构 1.信头 包括标识和寄信人的地址. 2.日期 3.存档号码 4.收信人的名字,职务和地址 5.称谓和结束语 6.主题行 7.签名 8.信的正文 ;其他的写作工作 ;电子邮件的风格 ;备忘录 ;表格设计和调查问卷设计 ;2.如何设计表格 ;3.问卷