商洛移动公司客户满意度分析和提升策略研究19.pptxVIP

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2017-04-23 发布于四川
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商洛移动公司客户满意度分析和提升策略研究19

商洛移动公司客户满意度分析及提升策略研究 ;本次论文共分为六大章，本次论述重点围绕满意度存在问题及如何提升做出阐述; 绪论;论文研究的目的及意义;商洛移动公司客户满意度现状分析1 ;商洛移动公司客户满意度现状分析2;商洛移动公司客户满意度现状分析3;商洛移动公司客户满意度现状分析4;先进的支撑系统: BOSS计费系统、经营分析系统、实时网管监控系统、客户关系管理系统、OA办公自动化系统、大客户预警支撑系统。商洛移动内部的各项管理流程和支撑系统均处于电信运营商的前列；优秀的企业文化：企业核心价值观——“正德厚生，臻于至善”；企业使命——“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；企业愿景——“成为卓越品质的创造者”；员工的凝聚力和敬业水平更是一笔宝贵的资源；;商洛移动公司客户满意度提升策略1：针对调查高分段占比低提升;商洛移动公司客户满意度提升策略2：针对重点核心客户感知低;商洛移动公司客户满意度提升策略3 ：针对资费及促销感知差;商洛移动公司客户满意度提升策略4：针对投诉集中化问题;客户满意度提升策略保障措施; 结论; 下一步研究的方向;问题：;一、行业竞争的必然需求;