快递客户忠诚影响因素研究-毕业论文.docVIP

浙江大学硕士学位论文  STYLEREF 章标题(不加入目录内) \* MERGEFORMAT 目录 浙江邮电职业技术学院 摘要 PAGE  快递客户忠诚度影响因素研究 选题类型： 学生姓名： 学 号： 分 院： 专 业： 班 级： 指导老师： 浙江·绍兴 提交时间：  PAGE \* MERGEFORMAT I 摘要  PAGE \* MERGEFORMAT  摘要 中国经济发展快速，网络通讯技术和交通技术都日益成熟，淘宝，京东等电商平台凭借着成熟的互联网技术高速发展，很快就变成了现阶段大众购物的潮流趋势，而快递就自然而然地成为社会商品流通的主要渠道之一。经过近30年的发展，我国快递企业已经具有较大的市场规模。在如今快递业激烈的竞争环境下，快递企业必须重视服务质量的改善和客户忠诚的培养才能在众多同行竞争中存活并长期发展，忠诚客户不止能为快递企业带来稳定的利润收入，并且有利于企业内部的工作环境，工作计划和财务预算的稳定，提升企业运营效率，是快递企业长期绩效和发展的关键因素。 文中以快递公司为研究对象，结合现今快递行业客户忠诚的现状和问题以及快递服务的特点进行探讨客户忠诚的影响因素，分析影响快递行业客户忠诚的因素，提出国内快递服务企业培育客户忠诚度的对策和建议。 关键词：快递公司，客户忠诚，影响因素  目录  PAGE \* MERGEFORMAT i 目录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc28567 摘要  PAGEREF _Toc28567 i  HYPERLINK \l _Toc3395 第1章 绪论  PAGEREF _Toc3395 1  HYPERLINK \l _Toc31492 1.1 研究背景  PAGEREF _Toc31492 1  HYPERLINK \l _Toc26663 1.2 研究的目的及意义  PAGEREF _Toc26663 2  HYPERLINK \l _Toc7546 1.2.1 研究的目的  PAGEREF _Toc7546 2  HYPERLINK \l _Toc26498 1.2.2 研究的意义  PAGEREF _Toc26498 2  HYPERLINK \l _Toc27350 第2章 快递客户忠诚概述  PAGEREF _Toc27350 3  HYPERLINK \l _Toc7748 2.1 快递客户忠诚的定义  PAGEREF _Toc7748 3  HYPERLINK \l _Toc26284 2.2 快递客户忠诚的现状  PAGEREF _Toc26284 3  HYPERLINK \l _Toc21646 第3章 快递客户忠诚的影响因素  PAGEREF _Toc21646 5  HYPERLINK \l _Toc10250 3.1 快递服务质量  PAGEREF _Toc10250 5  HYPERLINK \l _Toc16095 3.2 快递客户价值  PAGEREF _Toc16095 5  HYPERLINK \l _Toc19573 3.3 快递客户信任  PAGEREF _Toc19573 6  HYPERLINK \l _Toc23456 3.4 快递客户关怀  PAGEREF _Toc23456 6  HYPERLINK \l _Toc15300 3.5 快递企业声誉  PAGEREF _Toc15300 7  HYPERLINK \l _Toc4637 第4章 获取和维护快递客户忠