產品质量战略.pptVIP

产品质量是构成为产品素质的重要方面，是决定产品生命力的关键因素，因而也成为决定企业生命力的关键因素。产品质量是提高企业竞争能力的重要支柱，是企业长盛不衰的可靠保证。产品质量战略不仅是设计企业全局和长远生存和发展的重大战略，也是关系国家整体发展的重大战略。它不仅是我国在20世纪90年代必须贯彻实施的一项重大战略，而且也被党和国家确定为跨世纪的重点战略，即21世纪的重大战略。因此，企业高层领导者和广大职工群众必须高度重视，认证研究，进行决策。;第一节 产品质量特性和质量战略的地位 第二节 质量战略类型 第三节 质量战略决策 ;一 产品质量及其质量特性;二 产品质量战略的地位; （二）产品质量战略的地位和作用 1.产品质量战略的重要地位。 2.产品质量战略决策的作用。 （1.）质量战略决策是企业产品结构优化战略决策的一个重 要内容。 （2.）质量战略决策是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面。 （3.）质量战略决策推动着企业治理开发战略决策。 （4.）产品质量战略决策带动着企业生产战略的决策。 （5.）产品质量战略决策有利于推动企业营销战略决策。 总之，产品质量战略决策在企业各项职能战略决策中，也处于核心地位。抓好这一决策，就能带动和促进企业正确地进行一系列的职能战略决策。; 为了正确地进行产品质量战略决策，必须从不同角度对质量战略进行科学的分类，并从每一个分类中提出多种质量战略方案，以供决策。这里我们分别从六个角度对质量战略进行分类：;根据顾客对产品内在质量和外部质量的不同要求进行组合， 有以下三种质量战略方案可供选择： （1）内在质量为主，外部质量为辅的质量战略 不少用户和消费者购买商品特别注重产品的内在质量。 （2）外部质量为主、内在质量为辅的质量战略 不少消费者购买商品，侧重要求产品的外部质量特性要好，而对内在质量特性要求并不太高，只要符合使用要求就可以了。 （3）内在质量和外部质量并重的组合战略 对于相当一部分投资类和消费类产品，用户或??费者及要求产品的内在质量特性好，也要求产品的外部质量特性好。; 根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内 在质量特性战略可供企业选择： （一）产品性能战略 产品的性能是指产品满足顾客使用目的所具备的技术特性，即产品在不同目的、不同条件下使用时，其技术特性的适合程度。 1.高性能战略。专门生产或主要生产拘束性能高的产品的战略。 2.适中性能战略。即开发和生产性能属于中等的产品的战略。 3.合格性能战略，即开发和生产符合质量标准所规定的起码应达到的性能要求的战略。 ;（二）产品寿命战略 产品寿命是指产品能够使用的期限，它与产品性能是相互配匹的质量特 性。 1.长命产品战略。即开发和生产使用寿命较长或很长的产品战略。 2.适中寿命战略。由于技术进步，不少产品的市场寿命周期缩短，因而也影响到产品的使用寿命。 3.短命产品战略。即开发和生产使用寿命较短或很短的产品战略。 ; 产品质量标准，是衡量产品质量是否合格的尺度，它使直接或间接的对产品质量特性的计量。 产品质量标准颁布单位和适用范围不同，有不同的分 类。而按产品符合质量标准不同来分类，有以下质量标准战略可供选择： 1.国家质量标准战略 国家质量标准，即由中华人民共和国国务院所属的国家技术监督局所知道的产品质量标准。 2.国际质量标准战略 国际质量标准，就是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）为保证生产合格产品所制定的有关质量的标准，还包括国际标准化组织公布的其他国际组织所规定的某些标准。 3.国外先进标准战略 国外先进标准，是指国际上有权威的区域性标准、世界主要经济发达国家标准和通行的团体标准，以及其他国际上先进的标准。;4.目标市场所在国的国家标准战略 目标市场所在国的国家标准战略，就是出口企业的产品质量，按照企业所确定的目标市场所在国的国家标准来组织生产，使之达到该国对质量的特殊要求的战略。 5.竞争质量标准战略 竞争质量标准战略，就是出口企业按照高于国外同类产品生产厂家的产品质量标准组织生产和销售的战略。 6.用户满意标准战略 用户满意标准战略，就是出口企业的产品质量按照与用户在合同中所提出的质量标准，进行设计和生产的战略。 ;市场动态质量战略，是指根据市场营销的发展变化，所实行的动态性的质量战略。根据市场营销的不同动态，有以下三种战略可供选