安全的管理专业培训教材2.pptVIP

;安全管理专业培训教材;员工礼仪规范;开篇语;（一）通用礼仪篇;工作服饰;6、西服制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1CM； 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处； 8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面； 9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌禁止着凉鞋上班； 10、男员工应穿黑色或深兰色、不透明的中长筒袜； 11、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒底不可露在外面。; 服务礼仪仪表;6、不得留长指甲和涂色； 7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、扣指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣服等不良行为； 8、避免在业主面前打喷嚏、咳嗽，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”； 9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看报纸等； 10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗； 11、与业主交谈时，应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、对方容易领会；;12、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向； 13、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受； 14、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%—60%，保持正视，忌斜视、扫视、窥视； 15、与业主交谈时保持1.5M左右的 距离； 16、进入办公室须先轻轻敲门（或按门铃），得到允许后方可进入。注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离开门把； ; 17、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为； 18、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70到90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后扬、腿搭座椅扶手；;1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见； 2、遇到业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐 ！”、“早上好！”、“晚上好”、“欢迎光临！”、“请坐！”； 3、与业主到别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢行！”、“请走好！”； 4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖！”； ;5、因自身原因给对方造成不便，应及时道歉：确认自己言行不当可说：“对不起”、“失利了”、“真抱歉”、“很抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，说：“请您谅解”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的赔偿行为。 6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚的女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”，老年人可称呼为“大爷”、“阿婆”等；对儿童可称呼为“小朋友”； 7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；;8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”； 9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙的？”； ;1、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大； 2、员工在工作中，行走一般须靠右行，勿走中间； 3、与业主相遇时要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路； 4、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越； 5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方2—3步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；; 6、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前面；下楼梯，让客人走在后面； 7、引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客人先步出电梯； 8、开门的顺序：向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼（向所指示的 方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示的方向微微前倾。“请进”—用右手关门）；向内开门时：敲门—自己先进—侧立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”—退出—用右手关门。;（2）安全管理礼仪篇;服饰仪表;4、着装。严格按照公司的统一要求着装。基本要