销售十步曲.ppt免费

销售十步曲 1、准备2、把情绪达到颠峰状态3、建立信赖感4、了解 顾客的问题、需求点5、提出解决问题的方法6、做同行竞争对手的分析7、解除反对意见8、成交9、做好售后服务10、要求 顾客做转介绍 一、准备 1、好的准备等于成功了70% 2、没有准备就会很狼狈 二、把情绪达到颠峰状态 1、社会不缺乏有才华的人，缺乏的是有精神状态的人 2、有状态不一定会成功，没有状态一定不会成功。 3、社会拒绝会破财的“僵尸”、“吊死鬼” 通过音乐、肢体语言、色彩、芳香疗法可迅速改变人的情绪 注意预防毒素的积聚 点头微笑，低头数钞票 三、建立 信赖感 1、五把刷子： 赞美 鼓励 关心 请教 感恩 2、做顾客欣赏的人 3、做顾客喜欢的人 声音同频 动作同频 表情同频 话题同频 四、了解顾客的问题及需求点 1、成功的沟通是你70%在听，30%在说 2、超级说服力是问出来的而不是说出来的 3、通过问题找出突破口 超级说服力问话技巧： 问简单的问题 问对方一定会回答“是的”问题 问二选一的问题 五、提出解决问题的方案 先举例二个生活中的与产品无关的方案 再举二个与产品有关的方案 一分钟销售术 1、连续问顾客5个问题 模式：想不想让你的 × × 变得更× ？ 2、如果有一种方法可 × × ，愿不愿意花一分钟听我讲解一下？ 3、我之所以这样说，是因为这个方法在很人身上用过，效果都极好，我相信一定可以帮到您的。举二个实例，至少有一个是有关自己的实例。 4、这个方法就是： × × 六、做同行竞争对手的分析 1、说出竞争对手的一个优点及二个以上的缺点 2、说出自己的一个缺点及三个以上的优点 3、让顾客做性、价比的分析 七、解除反对意见 1、要有耐心，顾客问题越多，表示对方越感兴趣。 2、不要和顾客争论，争赢的时候即是自己输的时候。 3、学会说：你说得有道理，不过我有一个这样的建议(或看法)，你看对不对。 八、成交 1、假设成交法 2、二选一成交法 3、直接成交法 九、做好售后服务 1、 教给顾客详细用法及反复叮嘱注意事项。 2、第二天打一个电话 3、一周后打个电话 4、快用完时打个电话 5、每次来时给予肯定 十、要求顾客做转介绍 1、和顾客确认效果和满意度 2、了解和身边朋友的情况 3、给予顾客及其朋友一定的优惠要求其做转介绍。 作业： 用销售十步曲的模式分别销售至少三种以上的产品 * * * * * * *