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LNG加气站服务规章制度 员工形象 上岗时应按公司规定统一着装，胸前佩戴胸卡。 仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后。 仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自下垂。 服务态度 主动友善的招呼顾客，欢迎顾客光临。 主动了解顾客的合理要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的合理要求。 礼貌待客，微笑服务，态度谦和、轻松、自然。 对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、讽刺、不轻浮。 任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。 服务言语 使用文明用语，严禁使用不负责的、歧视性和侮辱性的语言，杜绝忌语。 吐字清晰，称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到：??有迎声（你好）；问有答声；有送声（欢迎你再来）。 接电话：首先听铃响在三声内必须接电话，问候语是：您好，报单位名称：九丰科技能源有限公司，请问您找哪一位？或请问您有什么事情？ 有认识的领导过来检查，要问XX（职务）您好！不知道职务只知道是领导的，说:“领导好！欢迎光临指导！”