汽车维修的关键指标.pptVIP

;了解索赔原则 了解成本分类 认识服务关键指标的重要性 掌握控制服务关键指标方法 提高客户满意度指标，增强市场竞争能力;经销商依据BMW的要求建立良好的内部索赔流程，保证索赔工作的准确、高效，同时建立对BMW经销商内部员工的索赔监督体系。;索赔即我们对产品的质量担保。 质量担保的目的： 使用户对我们的产品满意; 使用户对我们BMW经销商的售后服务满意。;这两个因素是维护公司的产品信誉以及促销的决定基础。因为: 如果用户对我们的服务仅仅有一次不完全满意，我们无疑就会失去这个用户。 相反，如果我们的售后服务能够赢得用户的信任、使用户满意，那么我们就能继续推销我们的产品和服务。;质量担保制度是售后服务部门的有力工具: 用它来满足用户的合理要求 执行质量担保承诺也是BMW经销商吸引用户的重要手段 BMW经销商都有义务贯彻这个制度，要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担 ;大多数用户可以理解，尽管在生产制造过程中生产者足够认真，检验手段足够完善，但还会出现质量问题。 重要的是这些质量故障能够通过售后服务系统利用技术手段迅速正确地得到解决。 售后服务的质量担保正是要展示这种能力，在用户和奥迪经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和完善。;在质量担保期内: 车辆出现的质量问题用户有权向奥迪经销商提出索赔 奥迪经销商对其故障应立即进行诊断并排除 损失的零部件根据技术要求进行修复或更换 更换下的索赔件归华晨宝马汽车有限公司所有 国家“三包”政策出台后，质量担保条例将做相应的调整;;中型汽车经销商的营业额和利润率 （%的营业额和纯利润）;成本：定义;成本的分类;成本的分类;成本核算单位;根据经销商的需要，有时还要细分，如成本核算部门30还可以在分成： 31 - 车间 32 - 钣金车间 34 - 保养服务（快速服务) 35 - 商用车辆车间 37 - 二手车修理 38 - 油漆车间 还可以包括其它经销商部门，例如： 40 - 辅助部门 50 - 特别经营 ;成本的分类;成本的分类;成本的分类;成本的分类;成本的分类;管理费用;维修关键指标是什么？它们说明了什么？ ;我们如何获得维修关键指标？;维修关键指标的作用？;通过分析维修关键指标，你能够完成不同的任务或目标：;维修关键指标对谁有用？;维修关键指标;如何运用售后的客户关怀方面的维修关键指标：优势;各种维修关键指标;各种维修关键指标;维修关键指标系统;经营性维修关键指标;标准时间计算单位;A/S Reports Figures Outlines Concept售后服务报告/数据 概述/概念;A/S Reports Figures Outlines Concept;MTM Information Session Service Performance Figures MTM信息会议保养效率数据;Workshop Performance Time Analysis: Benefits车间效率时间分析的优点;Workshop PerformanceTime（工厂效率时间）;Workshop Performance Available Time工厂效率可用时间;Workshop PerformanceAvailable Time工厂效率可用时间;Workshop PerformanceAvailable Time工厂效率可用时间;Workshop PerformanceAvailable Time车间效率可用时间;Workshop PerformanceProductivity工厂生产力效率;Workshop PerformanceEfficiency工厂运行效率;Workshop PerformanceEfficiency工厂运行效率;DMS – AP2000Dealer Reports;DMS – AP2000MTM;DMS – AP2000MTM;MTMRDA – User Maintenance;MTMRDA – User Maintenance;MTMSetup of MU;DMS – AP2000MTM;MTMCharged Times;MTMCharged Times;MTMUsed Times;MTMUsed Times;MTMW – Times;MTMW – Times;MTMW – Times;MTM W – Times;MTMW – Times;MTMW – Times;MTMW – Times;MTMRDA - Reports;MTMTime Analysis: By Mechanic;MTMTime Analysis: By Mechanic;MTMTime