商务礼仪(朱芳祥)中华讲师网.pptVIP

商务社交“礼仪”主讲：朱芳祥;目录;关 于 礼 仪; 没有礼仪就没有工作的顺利、事业的成功！;*; 一、 接待礼仪;（一）、介绍礼仪;2、非正式场合介绍 ①、自我介绍： 先向对方点头致意→介绍自己的单位、身份和姓名→递上名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了；（大方自然，自信热情）; ②、他人介绍： 把你介绍给别人。介绍→主动与对方握手→“很高兴认识你” →递名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了；; ③为他人介绍： 介绍顺序：（原则：尊者优先知情） 先介绍身份低的给身份高的； 先介绍年轻的给年老的； 先介绍主人给来宾的； 先介绍男性给女性； 先介绍后到者给先在场者； 谁充当介绍人？;介绍手势： 四指并拢，拇指张开，掌心朝上。; 侧 伸 式;（二）、社交称呼;非正式社交场合： 1、姓+辈份称呼：李伯伯，王叔叔，张阿姨 2、姓名或名+同志：胡锦涛同志，小平同志;注 意 事 项：;注 意 事 项：;（三）、招 呼 礼 节;不同语气的效果比较;礼貌接待用语例句;礼貌接待用语例句;注意交往的空间距离;学会赞美;（四）、握手礼仪;握手方式及传达的信息;注 意 的 问 题;（五）、名片礼仪：;名片的索取;（六）、会议礼仪;二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 ;*;*;*;*;（八）、电梯礼仪;*;;*; 二、电 话 礼 仪;（一）、基本要领;*;（二）、交流原则;（三）、拨打电话的最佳时机;（四）、拨打电话的礼仪;1、声音适中； 2、对方若没有告知单位、部门和姓名时，应及时询问； 3、当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话，更不能在没有授权的情况下，泄露指定受话人的行踪； 4、接电话时，有客来访，原则上是先接待来客，得到对方许可后再挂断电话；如果电话很重要，请礼貌的请来客稍等；;三、仪态礼仪;*;（一）、仪容礼仪;仪容修饰自我检查三原则;（二）、表情礼仪;言谈举止;注视的时间;注视的角度;微笑——冬日的暖阳;;;（三）、举止礼仪;1、并步站姿 ： 用于听取批评意见或领导指示时。 2、跨步站姿： 属男站姿，女子通常不站此站姿。 3、开位站姿： 女式站姿、男式站姿。 4、丁字步站姿： 左丁字步和右丁字步站姿。 ;正确的站姿;女性： 穿短裙时，脚跟靠近，呈V型或Y型；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。双手自然下垂在身体两侧或前后。;优 雅 的 站 姿;正确的坐姿;垂直式 侧点式; 曲直式 前交叉式;重 叠 式;禁 忌 坐 姿;正确的走姿;正确的走姿;正确的走姿;正确的蹲姿;高低式 交叉式;半蹲式;半跪式;四、服 饰 礼 仪;西服礼规;（一）、服饰礼仪的原则;（二）、西服穿着规范; 2、穿好衬衫： 衣领硬扎，挺括，不能翻在西服外面。下摆扎在裤子里面，衣袖要长于西服袖0.5—1厘米；; 3、系好领带： 领带系好后，下端正好在皮带扣的上端最为标准，如果加领带夹，在衬衫第三四粒纽扣中间，西服系好纽扣后，领带夹不外露。;4、系好纽扣： 双排扣西服，应把纽扣全系上； 单排两粒扣，只扣上面一粒； 单排三粒扣只扣中间一粒； 或扣上面两粒； 也可以全部不扣。;5、穿好皮鞋： 穿西服一定要穿皮鞋，且裤子应盖住鞋面，着深色丝织筒袜，切忌透明丝袜。 ;（三）、服饰色彩的搭配;*; 温馨提示：;谢 谢 交流！ 启程教育 朱芳祥