呼叫中心的系统项目系统需求填写模板.docVIP

目 录  TOC \o 1-5 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc419279704 1.知识库管理系统：  PAGEREF _Toc419279704 \h 2  HYPERLINK \l _Toc419279705 2.考试管理  PAGEREF _Toc419279705 \h 2 呼叫中心运营系统需求说明 举例： 1.知识库管理系统： 【模块说明】实现知识库的知识收集、知识审核、知识存储、搜索引擎和知识学习等，逐步建立信息储存中心 【功能要求】 1.1知识收集：支持对各类知识文档的收集和编辑、修改、上传、下载等功能 1.2知识审核：支持对各类知识文档的收审核、意见回复及修改等功能 1.3知识存储：支持对各类知识的存储和分类归档功能 1.4搜索引擎：支持站内模糊搜索、全文搜索、标题搜索和关键字搜索以及页面的关键字搜索 1.5互动板块：支持页面评论、互动等功能 1.6……. 2.考试管理 【模块说明】实现试题库，设置考试策略及自动组卷，在线考试，考试成绩自动统计，查询与分析及导出等功能 【功能要求】 1.1试题库管理：支持考试试题导入、编辑、修改等日常管理维护功能 1.2自动组卷：支持设置考试题型组合策略，并进行系统自动组卷 1.3在线考试：支持在线考试时长设置和在线答题功能 1.4考试成绩查询与分析：支持查询个人、小组的成绩、排名。据相关条件，过滤符合要求的个人与小组的名单，例如：查询3次考试成绩都高于90分的员工的名单。分析小组考试成绩曲线，分析同一场考试各小组的成绩，分析同一场考试不同试卷的成绩等等。 1.5导出考试成绩及分析结果 考试成绩以EXCEL表导出，如以下格式： 工号考试名称试卷名称考试成绩考试名次1.6…..