3.組织架构、部门职责与目标.docVIP

北京万科企业有限公司 BEIJING VANKE CO., LTD.质量手册第 3 章页号：第 PAGE 9/ NUMPAGES 9页版号：A修改：第0次 3.1.北京万科公司组织架构图 PAGE \# 页：# 供参考！ 3.2.部门职责与目标 总经理办公室 部门职责与目标 主要职责目标要求目标的统计方法行政后勤管理：前台服务、车辆、办公用品、固定资产管理，确保行政后勤保障服务质量的基础上有效控制办公成本年内部客户投诉量≤6次 年度办公成本增幅≤电脑/信息/网络管理：电脑设备配置与保养，信息平台搭建与维护，信息汇总、统计与分析内部维修及时率≥95%从报修到维修完成不超过3个工作日视为维修及时公共事务：外部来访接待；协助相关部门实施媒体/政府/客户关系管理内外部投诉≤6次品质管理：建立公司品质管理体系，并负责体系的日常运作与评审。发现品质问题，并负责督促相关部门从组织、流程等方面予以解决外审合格 客户满意度≥安全事务管理：安全制度建设与宣贯，公司内部安全控制，与相关部门实施安全生产检查年度内无安全责任事故文件管理与控制文件发放差错率≤0.5%差错数/总发放数人力资源开发：组织结构与团队优化、人力资源战略规划、人力资源政策研究与制定，绩效考核员工满意度≥人事营运：人员招聘，薪酬、保险、福利政策调整与执行；人事档案、合同管理； 薪资发放差错数≤6人次/年培训与发展：日常培训管理、管理人员/潜力人员培养、企业文化/价值观宣贯，确保人员接受必备岗位技能培训成本管理、财务管理、工程管理等关键岗位人员持证上岗率100% 年人均培训积分≥25员工关系：组织员工座谈、各类员工文体/休闲活动、公司庆典活动，推动实施满意度调查等员工满意度≥ 财务部 部门职责与目标 主要职责目标要求目标的统计方法收付款、开票、报销、融资、工???等各种财务收支办理准确、及时，并依据国家法规和公司规章制度实施必要的监控；高质量、高效率的服务参见《VKBJ-WIPR040》会计核算反映公司财务成果和资产负债状况；按规定准确及时地向集团公司、税务局等外部单位提供会计报表整理提供各种内部管理报表准确、及时，满足公司管理层 日常决策需要经营目标管理协助确定公司经营目标；组织编制经营计划；动态跟踪调整；全面的分析、评价；监控物业公司经营公司决策支持项目立项时对经济效益进行测算，提供战略决策支持；认真审查各类经济合同，提供 战术性决策支持参见《VKBJ-QP-PR001》资金管理合理安排资金，提高资金使用效率；保证资金的及时回收和 有效使用资产管理统筹管理，确保资产完整，避 免流失税务管理及时办税、依法纳税、合理避税；建立良好的税企关系会计档案管理完整保存，便于查阅创新和可持续发展建设和完善公司财务制度、规范以及财务管理信息系统 成本管理部 部门职责与目标 主要职责目标要求目标的统计方法制订工程项目成本目标各项目总成本目标设定误差在5%以内工程预结算管理变更、签证月结率90%以上 审核准确度达到97%以上工程材料设备招投标管理经济标分析准确度98%以上营销费用管理总费用控制在销售收入的2.5%以内成本信息管理创建常规项目工程、材料设备的市场综合价格数据库，每季度更新一次以上 项目拓展部 部门职责与目标 主要职责目标要求目标的统计方法收集土地信息、组织撰写可研报告、组织新项目听证会新项目顺利通过听证会通过率80%以上合同起草、谈判并签约完成公司预期目标实现率90％以上土地一级市场、土地政策、报批报建政策等研究对相关政策有关条款及立法本意的理解准确，清晰。熟悉准确率100％政府相关政策法规的收集、整理、研究、宣传，报建业务流程的创新熟悉掌握政府关于房地产开发方面的政策法规，并根据公司业务作出调整。在研究部门报建流程的同时，大胆创新，提高工作效率。熟悉准确率100%建立良好的公司公共关系，为公司的开发建设提供优质社会资源建立万科公司的政府公共关系体系，争取政府主管部门的理解和支持，保证公司的开发思路能够有效的与政府领导沟通，维护公司良好社会形象。政府满意配合率90%项目报建计划的制订和执行，为公司的各项目顺利开发提供合法手续按政府申报周期完成率 按公司计划完成率（参考值）按政府正常（或可行）工作周期取得批文数/统计区间内所需批文总数*100%诉讼及非诉讼纠纷处理妥善处理，公司利益得到最大限度的保证，实现率90%。为公司各职能部门提供法律支持，出具法律意见及时、