熊伟-问题分析与解决能力提升【中华讲师网】选编.pptx

1;;3;问题究竟是什么？ ;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;6;面对问题，我们通常有四种选择;;问题分析与解决中常见的误区;;;（一）六脉神剑第一式——定义问题;1、界定问题;2、如何正确的描述“问题” ;?对象明确 ?客观，具体说明人、事、时、地、物 ?可观察到的 可验证的(有数据左证) ，不要假设 要能明确表达不想接受的状态 (环境、条件、事件、行为);不正确的「问题」陈述 ;17;18;（二）六脉神剑第二式——分析原因;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;实施头脑风暴的原则;思维导图;对原因进行归类的方法和工具之一;24;逻辑树的实施原则;对原因进行归类的方法和工具;原因的类型-冰山理论模型;找出问题根本原因的方法和工具;生产车间大 面积流失工人;找出问题根本原因的方法和工具;;要因分析结果;;如何确定问题重点2——优先等级确定方法; 六脉神剑第三式——确 定 对 策 ;36;决策筛选工具2：自建衡量矩阵;38;六脉神剑第四式——行动计划;40; 必要的自我承诺和奖惩是必不可少的; 六脉神剑之第五式——跟踪效果 ; 评估与纠偏;六脉神剑之第六式——系统升华;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;防呆化在企业中的应用;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;;产生价值;资源的综合利用VS 问题的系统解决; 两个提高我们挖掘问题能力的方法;第一种方法：五层提升法;讨论分析;对我们的启示：解决问题的深度和高度;阿毛特色水饺店，虽然只生产和销售一种水饺，但是销路很好，并且供不应求。但关店后，一些没卖完的半成品（面和馅）就要报废。整个流程如下图：; 瓶颈管理（TOC）让“可能吗”成为现实;哪个系统更复杂?; ;59; TOC的核心思想;TOC 是关于聚焦（集中）的方法 ——将精力集中在正确的地方，以获取最大限度的收益。;订单交货期: 缩短70% 准时交货率: 提升44% 库存: 下降 49% 年收入: 增加 63%;63; 检 验 效 果;步骤; 瓶颈管理实施的全景图2;企业中???如何通过目标蓝图来进行瓶颈识别;案例讨论：寻找瓶颈——对比目标找差距; TOC重要原则总结; TOC重要原则总结;7、因此, 糟糕的行为大都源自糟糕的考核方式。改变糟糕行为最快捷、最可靠的办法，就是去改变造成它的那些规则…… 8、当我们在5步骤中被“粘”住时，可以运用冲突图等TOC思维工具，去识别究竟要改变哪些旧规则及停止哪些行动，并利用TOC或其他的改善工具，如DMAIC（六西格玛）、精益等方法，来识别应该树立怎样的新规则及应该开始采取哪些新行动 9、TOC识别出我们对复杂系统的许多错误假设（如：资源闲置是最大浪费），正是这些假设导致了自相矛盾的规则和衡量方式 10、要判断局部改善的成效，唯一的办法是看它对系统整体所带来的影响 (对销售额、成本、库存和投资等方面的影响); 我对了，世界就对了;谢谢大家！