沟通技巧-LDK课件.pptVIP

;游 戏 ——; ;沟 通 的 定 义 ——  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。;沟 通 障 碍 沟通内容和接受内容之间的差别。 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？;沟 通 障 碍 （续）;如 何 提 高 沟 通 效 果 —— 正确地传输是想想和行为之间必备的联络环节。; 游 戏 ——;聆 听 与 交 谈  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;1、去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人；II 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 ; 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； ;公 司 内 部 聆 听;交 谈 “鸟不会被自己的双