沟通技巧的应用-护理第二周幻灯片.pptVIP

沟通技巧的应用;主要内容;数据;一、有效语言沟通的技巧 －倾听－;为什么要倾听？;倾听的艺术;听的艺术;林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。;案 例;你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是基本的「听的艺术」 ;倾听的层次;影响倾听的因素;倾听的技巧;倾听的要求;什么是同理心; 同理心 ≠ 同情心 同理心不是天生的，是可以培养的 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解，达到融洽的人际关系; 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 ;二、交谈技巧的原则与阶段性;例;例; 例 (一位瘫痪患者的话）;例;关注;表达真诚时应注意 ;尊 重 ; 交谈游戏（认识同学）; 准 备：资料、目的、环境等 开始阶段：礼貌、协商等 交谈进行：倾听、提问、核实等 结束交谈：重点总结等 交谈整理记录：;我是管你的护士，我叫李桃，你叫什么名字，我来问你一些问题，需要记录！性别？文化程度？住哪？有什么不舒服?;你好！我叫李桃，是你责任护士，请