沟通技巧-管道课件.pptVIP

沟通技巧 石油管理干部学院 刘莉; 沟通是21世纪职场所必需的核心技能；对语言本身及其内在效能的把握能力以及听、说、读、写和人际交往的综合素质，将决定我们是否能够成为一位成功的职业人士。;管理上著名的双50%理论： 工作中50%以上的时间用在了沟通上 （如开会、谈判、 汇报、 指示、 评估） 可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的;1. 2. 3. 4. 5. ;沟通——信息、思想和情感传递的过程;1、遵循信息有效发送的原理 2、提高语言技巧 3、学会积极倾听 4、运用有效的肢体语 ; 明确发送什么以及发送的目的 — What(Why) 考虑接收者的情况 — Who 选择恰当的发送方式 — How 选择合适的时间 — When 选择合适的地点 — Where; 表达简明、扼要、完整 运用反馈 少说负面话 避免情绪化;表达简明、扼要、完整;运用反馈;少说负面话;批评的艺术;;避免情绪???; 情感用心理学术语来说，就是情绪。 ; 同理心是一种理解，强调的是“解释”，落脚点是“理”，理的背后是逻辑 共情是一种体会，强调的是“洞察”，落脚点是“情”，情的背后是“人”;“同理心六步”练习;用共情三部曲解决冲突;理性思考;一位沟通专家指出： “人类最基本的需求是理解和被理解。理解别人最好的途径就是倾听。”; 人为忽略 不够准