4-6第六章 醫患的權利、义务与医疗人际关系.ppt

一、医患关系的概念和内容 1．医患关系的概念;狭义：特指医生与患者之间关系的专门术语。 广义：以医生为主的群体（医者一方）与以患者为中心的群体（就医者一方）在诊疗疾病和预防保健康复中所建立的一种相互关系。; ;一、医患关系的概念和内容;医患关系的典型化类型;模式;要求：;一、医患冲突与医疗纠纷的界定以及产生的原因;1、医务人员方面的因素 ——医疗水平、医生的心理状态、医生的交际行为、医生的服务态度和医疗作风。;①服务态度：耐心、认真、同情、努力 ②语言表达：得体、清楚 ③外在形象：整洁、大方;2、患者方面的因素 ; 医学永远不可能做到完美。95％以上的成功率对一个医生来说堪称优异，但对5％疗效不著的患者而言，足以引起不满。;3、管理方面的因素 ;一、医患冲突与医疗纠纷的界定以及产生的原因; 《医疗事故处理条例》2002年2月20日 ，在国务院第55次常务会议通过，并以351号国务院令于2002年4月14日公布，于9月1日开始实施。 ;①解决医疗纠纷的方式有三种：双方协商、申请行政调解或提出民事诉讼 。;③医疗事故鉴定改为由医学会主持。 ;⑥非法行医造成损害不属医疗事故。;因抢救急危患者未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。