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104学年度东吴大学图书馆满意度调查结果
11 104 學年度東吳大學圖書館滿意度調查結果
圖書館 張孝宣專門委員
為瞭解本館所提供之服務及軟硬體設施是否符合師生教學研究與學習之需
求，圖書館秉持服務的精神，從使用者的面向出發，自 104 年 5 月 23 日(一)至 6
月 6 日(一)施行讀者滿意度線上問卷調查，期盼透過問卷調查來瞭解讀者對圖書
館服務品質的滿意度，問卷結果可做為本館日後檢討改進及經營服務的參考，進
而提升服務品質以符合全校師生的期待與需求。
本次問卷調查參與的師生人數共計 296 人，占全校教職工生總人數之 1.68%，
其中教師 23 人、研究生 37 人、大學生 208 人、職工 28 人(參見表 1)；男性讀者
85 人，女性讀者 211 人(參見表 2)；有 198 人較常使用雙溪校區圖書館，有 98
人較常使用城中校區圖書館(參見表 3)。
【表一】
身分別 人 數 所占比例（%）
教師 23 7.77
研究生 37 12.50
大學部學生 208 70.27
職工 28 9.46
總和 296 100
【表二】
生理性別 人 數 所占比例（%）
男性 85 28.72
女性 211 71.28
總 和 296 100
【表三】
較常使用之館別 人 數 所占比例（%）
雙溪校區圖書館 198 66.89
城中校區圖書館 98 33.11
總 和 296 100
1
本次調查內容共計十大項目：（一）圖書館開放時間、（二）圖書館人員服務
態度、（三）閱讀環境、（四）推廣利用活動、（五）圖書館網頁、（六）圖書館電
腦設備、（七）館藏目錄查詢系統、（八）館藏圖書(含非書)資源、（九）圖書館
電子資源、（十）圖書館整體滿意度。評分標準分為五級：很滿意 5 分、滿意 4
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