Veeam客户支持参考指南.PDFVIP

Veeam 客户支持参考指南 概述 本客户支持指南详述了我们的支持服务、联系信息以及确保快速响应和解决问题的联系支持人员的最佳实践。 Veeam 网站 (/cn) 提供了便于您随时访问的海量信息。在联系 Veeam 客户支持之前， 请参考下列在线资源。 与其他 Veeam 客户和产品幕后团队交流信息；包含产品专题 会议。 社区论坛 社区论坛由产品管理团队管理和主持。注册之后，您将获得我们免费 提供的 Weekly Community Digest，其包含了发布新补丁的通知。 / 请登录我们的客户支持门户网站以： 管理您的支持案例。 支持门户 申请“一键更新”。 将日志附加到现有案例中。 获得产品下载权限和补丁。 管理您的许可。 访问 ，浏览使用 知识库 /kb_search_results.html/ 说明，搜索常见问题的解决方案。 在线查看和下载最新的产品文档： 文档 /cn/documentation-guides-datasheets.html 除上述 Veeam 网站支持外，Veeam 还提供语音服务。使用或访问语音服务即表示您同意 Veeam 记录和收集 您的语音输入。若不同意 Veeam 记录和收集您的语音输入，您将不能使用语音服务。语音输入将被用于向您提供 语音支持及改进 Veeam 产品和服务。Veeam 不会将您的语音输入用于任何其他目的。我们重视保护您的隐私。 敬请阅读 Veeam 在线隐私策略声明 (/cn/privacy_policy.html)，了解我们如何使用及保护 您的信息。 支持的语言 Veeam 将在正常营业时间（客户当地时间 8:00 至 20:00）使用下列语言提供一级技术支持服务： 美国 英语 加拿大 英语、法语 欧洲、中东、非洲 英语、德语、法语、俄语 亚太 英语、日语 拉丁美洲 英语、西班牙语、葡萄牙语 在客户营业时间之后，所有一级支持将仅使用英语提供。所有二级和三级支持仅使用英语提供。 所有版本 Veeam Agent for Linux 的支持仅使用英语提供。 1 ? 2017 Veeam Software。保留所有权利。所有商标均为其各自拥有者所有。 支持计划 所有具有有效维护协议的客户均可通过网络或电话，24x7x365 全天候联系支持人员， 建立支持案例。 Veeam 向客户提供两种支持响应计划（基础和生产），此外对于正在对我们软件进行评估的客户，Veeam 提供 为期 60 天的支持响应。 生产支持 生产支持计划提供 24/7 全天候软件支持服务以及旨在解决严重问题的快速响应服务。如需获得生产支持，您需按 插槽为所有插槽购买生产支持级别