第5节游客走失的预防和处理.pptVIP

第五节 游客走失的预防和处理;回顾：第四节所学内容;;第五节 游客走失的预防和处理;引入案例;;;;一、造成游客走失的原因 ;;;;;;二、游客走失的处理;;;;;;;三、游客走失的预防;;;第六节 游客患病、死亡问题的处理;一、游客患病的预防;;;;;二、游客患一般疾病的处理;;案例：;点评：;;;;;2.高山反应 高山反应症状主要有：头痛头晕，食欲不振、恶心、呕吐，呼吸困难，咳嗽、胸闷及痛、心慌、心动过速，全身无力，面部、腿及足部水肿，失眠、睡不踏实等。 防治措施：初到高山时要注意劳逸结合，既要积极适应，又要减轻体力消耗。有一点不舒服就闷头大睡和过量的运动都会引起或加重高山反应。在食欲差时可少吃多餐，即一天多吃几顿，每次少吃一点，并饮用液体食品，如牛奶、果汁、液体巧克力等，以保证营养。调整情绪，避免紧张，适当吸氧。;3、中暑 在高温环境???，出现全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗、重者面色苍白、呕吐或出现发热，神智不清甚至呼吸衰竭危及生命。 防治措施：发现游客出现中枢症状，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温服用随身携带的十滴水或人丹等，饮用一些饮开水（最好是含盐的饮料），如有发热可头敷冷毛巾，及用凉水擦拭身体降温。出现神智不清，可掐人中穴（鼻与上唇之间）、双手合谷穴（食指与拇指指间，虎口上一寸），以促取苏醒，同时应尽快送医院治疗。;;三、游客突患重病的处理;;;;案例分析;分析;;;;;;;;案例:;每天她与另外一人共同取药、换药，从未单独照顾病人，直至家属赶来。游客经过精心治疗，病情稳定后由其家属接回。对在治病过程中病人的怒骂，她丝毫不介意，因为为游客服务是第一位的，更何况游客得了绝症。同时也没有耽误其他游客的旅游，使这次旅游圆满结束。后来当病人去世后，公司还特意去慰问，病人家属十分感激，使得公司与客户之间建立了良好的关系。 ; 点评:;四、游客因病死亡的处理;;;;;;;;;;;;;;;;;