电话运用的技巧选编.ppt

电话销售运用之技巧; “他在开会，晚上打来！留下你的电话号码，他会回电话给你。”秘书小姐挂线，谈话结束。一位商界人士告诉我们，40%的情况均是如此。 ; 因为在美国，人们相信一桩好生意有1/3的机会是由陌生人带来的，而在中国，销售员们相约见、“跟客”，甚至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的麻烦者。因此，秘书们都想尽快摆脱他们。为了能直接与目标人选通电话，销售员们应该懂得应用他们的技巧，如何应用及什么时候用什么技巧才能达到目的。;技 巧 之 一; 障碍即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。 ;A、?在电话中保持笑意 ;B、?请他帮助你 ;C、?创造良好的人际关系;D、要有说服力;E、?异性相吸;技 巧 之 二;;B.“发一份传真过来吧！”;C. “把你的宣传小册寄来！”; 向秘书小姐施压; 如果你已经按秘书的要求做了，你便可以向她施压以取得会谈的机会。对她说： ; 应用专家的计谋 ; 所有的技巧都有可能无效，如果你遇到的秘书像恐龙一样行事。在这种情况下，无谓浪费精力，用“突击队”的策略吧。; 当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。在早上7：30到8：30期间碰碰运气吧，星期六早上也可。 ; 找到你与对方公司的共同客户或供应商，以其名义致电，如此可能会引起对方的重视，而且可以给对方留下与其他销售员不同的印象。;巧用谎言 ; 顾问?Heinz?先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。 ;让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来 电。 ; 如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎： ;“最好在什么时候来电才能联络上他？”; 在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分???号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。 ; THE END