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电话服务礼仪-王黎选编
电话服务礼仪 ;目录： 1接听电话;话务员服务礼仪准则：闻其声可知;标准一：铃响三声内接起电话； ;标准二：清晰、准确、流利地报台;各部门接电话标准 一、 总;各部门接电话标准 四、预定中;各部门接电话标准 送餐电话：;各部门接电话标准 客房中心：;忌：1.接听电话用“喂”；2.;当话务员高效准确地接起电话，听;标准三：微笑接听电话，要有喜悦;标准四：高效地重复客人预订、留;接听电话过程中：不宜一次性接起;切记：失败的接听电话也会引起客;服务过程中应注意：禁止长时间占;接听电话过程中对方打错电话是，;服务过程中应注意：保密客人、领;标准四：结束语；1、“请问您还;谁先挂电话？标准：通常情况：由;电话服务技巧：标准、统一的服务;电话服务技巧：巧用征询语接、打;A15% 语言表达B30%;转接电话礼仪标准服务用语：好的;外线找酒店xx领导，怎么处理?;客人打电话投诉，怎么处理?（1;“你的方便、客户的痛苦”“服务;3拨打电话礼 仪;回顾：接听电话标准：1.铃响三;标准五：话务员应具备的各项业务;一次好的对客服务，也是一次成功
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