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主動服務对导医的重要性
主动服务意识对导医的重要性;;概 念;内涵;意义;标准;心理障碍; 方法;2、观察患者的肢体语言
导医应善于利用目光捕捉对患者服务和沟通的时机，当导医的目光与患者的目光相交时，导医应主动打招呼。如门诊大厅正在就诊的患者忽然若有所思地把目光投向值班的导医时，导医应不失时机地向前询问患者有何需要帮助，患者也许不知道药房在哪，或有其它要求。导医应随时注意患者的任何情绪变化。通过目光，导医在患者开口之前主动服务，会赢得患者心理上的满足，感受到贵宾的尊荣。同时，应该面带微笑，给患者比较亲切的感觉，让患者感觉有归家的状态 。
3、了解患者来院目的
医疗服务的对象首先是人，其次才是病。用恰当的
语言和已有的经验探求患者来院的目的。如提着
慰问品的是去看病人，面色憔悴的多是来院就诊，
尊重、理解、关心每一位来院人员，为病人提供
温馨的亲情化、人性化、主动化的服务，让病人
感受到人文关怀。 ;;;;总结语;谢谢您的耐心聆听！
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